Les meilleurs indicateurs de performance clés

Définition

• Indicateurs clés de performance mesurent les objectifs de gestion spécifiques établis pour répondre à l'objectif global d'une entreprise. Elles indiquent si l'organisation est sur la bonne voie. Alors que les KPI sont différents pour chaque organisation, ils doivent être mesurables. Ils soutiennent facteurs clés de succès. Par exemple, facteur clé du succès d'une compagnie aérienne peut être d'augmenter les revenus des clients d'outre-mer. Un KPI mesure mini-objectifs plus petits qui soutiennent cet objectif. Un KPI peut mesurer appels aux sociétés d'outre-mer ou le nombre de contrats signés par les tour-opérateurs basés à l'étranger vente. KPI peut mesurer la déviance à une norme ou à quantifier l'avancement à un objectif cumulatif.

Les meilleurs indicateurs de performance clés

• 
  
  
  
  

  Une fois que les organisations établissent des objectifs globaux, tels que la croissance, la part de marché ou l'introduction de nouveaux produits, les gestionnaires analysent plusieurs catégories d'affaires pour déterminer les meilleurs indicateurs de performance clés. Ceux-ci comprennent des mesures client, financiers et axés sur le processus. Alors que tous les indicateurs de performance clés sont importants, les indicateurs à l'extrémité avant sont très importants car ils servent de signes d'alerte précoce que les plans ne sont pas sur la bonne voie et que la réalisation des objectifs peuvent être en danger. Un exemple serait écarts de contrôle de la qualité pour une partie de base dans le processus de fabrication. Si la pièce fait défaut la norme de qualité plus d'un certain pourcentage, ou de tendances à la baisse, l'action corrective précoce peut se produire. Un exemple d'un retard KPI peut être plaintes des clients.

KPI exemples

• KPI financiers comprennent les mesures qui suivent les créances et dettes, les frais de voyage et de divertissement, et les tendances de profit. Gestion de la paie et de la gestion d'actifs entrent également dans cette catégorie, et comprennent des mesures telles que l'effectif total, les coûts supplémentaires et les coûts des prestations. KPI clients peuvent mesurer le nombre de vues de site web, presse histoires et le coût de la publicité. Les entreprises peuvent également suivre les ordres de répétition, le volume d'appel de vente, l'activité du centre d'appels, et les plaintes des clients et les compliments. KPI de processus impliquent la production. Mesures de contrôle de qualité assurent un bon produit lors de l'achat KPI coût de la mesure et de la disponibilité des matières premières. L'entretien de la machine et les temps d'arrêt sont également de bons indicateurs de performance clés.

Avantages

• Selon l'Institut Advanced Performance, une société de recherche de la performance organisationnelle, KPI fournir trois avantages. Ils aident une entreprise apprendre et améliorer, de démontrer la conformité externe, et de contrôler et de surveiller les gens. KPI fournir aux gestionnaires des informations à chaque étape dans le processus de production et de commercialisation. Ils peuvent conduire les gestionnaires à modifier les stratégies ou de repérer une déficience. KPI aident les gestionnaires financiers rassemblent des rapports annuels, et ils fournissent des détails concernant les raisons de performance de l'entreprise. Ils participent également à des employés, du personnel de production inférieure au niveau de la haute direction. KPI concentrer employés sur leurs rôles particuliers, offrant une "ligne de mire" de ce qu'ils font pour le client final. Entreprises affichent souvent des indicateurs de performance clés dans les zones de travail que les employés puissent mettre leur travail en les objectifs du client et de l'entreprise.