Le Balanced Scorecard est une approche pour mesurer le succès d'une entreprise sans l'aide de techniques de comptabilité ou de finance traditionnelles. Au lieu de cela, l'approche est utilisée pour comprendre la productivité, l'efficacité et l'organisation d'une entreprise avec de nouveaux types de mesures. Cependant, il ya des aspects positifs et négatifs de cette approche développée par les professeurs Harvard Business School.
Indicateurs clés de performance
Le Balanced Scorecard utilise des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer une entreprise. Le succès ou l'échec de l'approche est presque totalement dépendant si les indicateurs de performance clés sont appropriées. Pertinence est définie par pertinence, l'actualité, la spécificité et de l'action-capacité. Cela a à la fois positifs et négatifs. Un bon KPI peut donner beaucoup de perspicacité dans l'entreprise, tandis qu'une mauvaise KPI pourrait jeter aucune lumière ou de donner l'impression erronée sur une entreprise. Par exemple, un bon indicateur de performance clé pour une entreprise de fabrication est le taux de défaillance du produit, car il lie dans le la qualité et de fabrication des produits de la société. Le taux d'échec des produits d'une entreprise de services avec seulement un petit pourcentage des recettes provenant des produits ne serait pas aussi précieux.
Scorecard Designer
La personne qui a conçu le tableau de bord est importante pour l'issue pour les deux de bonnes et de mauvaises raisons. Les gestionnaires individuels peuvent être enclins à inclure des indicateurs de performance clés qui montrent leur division que la partie la plus importante ou efficace de l'entreprise. Par exemple, un directeur de l'ingénierie peut se concentrer sur l'efficacité de ses produits tout en un directeur des ventes se concentrera sur les indicateurs de vente. Par conséquent, de nombreuses entreprises embauchent des consultants externes pour concevoir le tableau de bord de sorte qu'une personne objective peut évaluer l'ensemble des opérations.
Focus Résultat
Le tableau de bord équilibré, lorsqu'il est utilisé correctement, peut être un indicateur avancé de la réussite d'une entreprise. En revanche, les indicateurs financiers tels que les bénéfices et les revenus sont à la traîne des indicateurs, car ils ont déjà eu lieu. Par exemple, un tableau de bord qui évalue un département de vente comptera le nombre de prospects générés, des appels de suivi, des réunions en personne et documents de clôture offert. Une augmentation marquée dans tous ces numéros prévoit une croissance des ventes d'avenir pour l'entreprise. Ceci est un effet positif de la carte de pointage équilibrée.
Data Mining
L'exploration de données est un aspect négatif de la carte de pointage équilibrée en raison de la nécessité d'obtenir en permanence des informations relativement obscur des gestionnaires. Ils peuvent se sentir qu'ils sont préoccupés et ne pas avoir le temps de remplir des formulaires ou des données pour chaque action qu'ils prennent. En fait, cela peut nuire à la productivité. Par exemple, dans le scénario ci-dessus d'un département des ventes, il devient fastidieux de connecter toutes les mesures prises dans le processus de vente.