Les différents types de systèmes de mesure du rendement

Balanced Scorecard de Kaplan et Norton

• Robert Kaplan et David Norton a présenté le Balanced Scorecard dans la Harvard Business Review en 1992. Kaplan et Norton ont suggéré d'ajouter la performance financière, la connaissance du client, les processus d'affaires internes, apprentissage et de croissance pour les principales mesures de la performance des entreprises existantes avaient déjà recours. Le concept saisit et les entreprises partout dans le monde a commencé à mettre en œuvre les critères de Balanced Scorecard pour mesurer la performance.

Gestion de qualité totale

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  Total Quality Management vise à dépasser les parties prenantes, actionnaires, employés et les attentes des clients en utilisant un processus d'amélioration continue. Toutes les parties devraient contribuer pour le meilleur intérêt de tout le monde. TQM a été adopté à partir du japonais dont la culture et la philosophie étaient cohérentes avec les concepts. Dans la culture occidentale, TQM n'a pas été appliquée aussi bien en raison de différences culturelles.

Critères Baldrige pour l'excellence de la performance

• L'Institut national des sciences et de la technologie, avec l'American Society for Quality, utilisez les sept catégories d'excellence dans le cadre Baldrige pour identifier les candidats pour l'excellence en affaires et prix de la qualité. Les critères pour le Prix Malcolm Baldrige National Quality États-Unis sont la planification stratégique, le leadership, l'orientation client et l'orientation du marché, la main-d'œuvre mise au point, la gestion des processus, des résultats d'affaires et de l'analyse, la gestion des connaissances et de la mesure.

Fondation européenne pour la gestion de la qualité

• Fondation européenne pour la gestion de la qualité est la version de l'Europe d'un cadre utilisé pour évaluer le rendement de l'excellence de l'entreprise et de qualité prix. Les neuf critères pour EFQM sont le leadership, les partenariats et les ressources, les gens, la politique et la stratégie, les résultats de la clientèle, les gens les résultats, les résultats clés de performance, les résultats de la société et les processus.