Total Quality Management ou TQM crée une orientation stratégique dans toute l'organisation sur l'amélioration continue basée sur les besoins des clients. Commençant dans les années 1980 et d'atteindre sa plus grande popularité dans les années 1990, TQM a servi comme un prédécesseur aux initiatives de gestion de la qualité et Six Sigma. Pour réussir à changer la culture d'entreprise en appliquant TQM exige la participation et le soutien de gestion.
Instigateur
Lancement d'un programme de TQM avec ses coûts associés et le changement culturel exige l'engagement des cadres supérieurs. Avant de commencer un programme de TQM, des cadres de gestion de l'entreprise et de la division ont besoin de formation en techniques de TQM de base et l'accès à des données qui démontrent l'avantage de la productivité et le coût de l'approche. Après la formation, la haute direction devrait nommer un gestionnaire de TQM ou instigateur, à élaborer une stratégie de mise en œuvre et de travailler avec les ressources humaines pour créer des programmes de formation des employés. Sélectionnez un gestionnaire avec la possibilité de commander des ressources et avec accès direct et fréquent à la haute direction.
Facilitateur
Le gestionnaire de TQM a besoin de créer une équipe de gestionnaires hiérarchiques informés sur TQM pour soutenir et communiquer les principes fondamentaux et les comportements attendus dans une organisation basée TQM. Les animateurs aident à acquérir des ressources, prendre le temps disponible pour la formation, et de reconnaître et récompenser les employés pour leurs efforts de qualité et des idées d'amélioration continue. Il est le travail des gestionnaires de ligne pour faciliter l'adoption de TQM dans leurs domaines et éliminer les obstacles à la mise en œuvre.
Entraîneur
Utilisation des gestionnaires de former les employés dans TQM, plutôt que d'utiliser des consultants externes ou des formateurs en ressources humaines, communique l'importance perçue de TQM à la société. Étant nécessaire pour enseigner TQM conduit à une plus grande compétence dans le personnel de gestion, car ils doivent comprendre la démarche et les techniques de leur enseigner aux employés. Si les gestionnaires ne peuvent pas enseigner le cours de TQM ensemble, ils devraient renforcer l'importance de chaque classe de formation en introduisant la formation et à retraiter engagement de la direction à ce processus. Les gestionnaires devraient présenter la planification et les résultats basés TQM au cours des réunions du personnel de routine et les examens individuels de performance.
Modèle
Les gestionnaires doivent pratiquer TQM, en plus de prêcher, en utilisant collecte de données et des outils de planification tels que des organigrammes, de cause à effet, les diagrammes de Pareto et les cartes de contrôle. Utilisez les données de préférence de la clientèle pour conduire la prise de décision. Fournir des rapports fréquents de personnel et la direction soulignant l'amélioration continue des indicateurs clés de performance.