Les processus clés ont un impact maximal sur le succès d'une entreprise. Il est essentiel d'identifier et de comprendre les processus clés de votre organisation dans votre plan de gestion de la qualité, car cet élément assure que l'organisation reste concurrentiel. Par exemple, si vous exploitez une entreprise de vente au détail de la mode, les processus clés typiques comprennent les achats et le fournisseur sourcing, contrôle de la qualité, estimation des coûts financiers, les ventes et le service à la clientèle. Dans l'identification des processus clés de votre organisation, tenir compte des facteurs critiques de succès, qui sont des domaines essentiels dans le fonctionnement de votre entreprise que vous devez exécuter ainsi d'atteindre les objectifs de votre organisation. En outre, inclure des normes pour mesurer les facteurs critiques de succès. Par exemple, augmenter la satisfaction du client pourrait être un facteur critique de succès dans le secteur de la vente au détail de la mode, et vous pouvez utiliser des enquêtes et des mesures de qualité pour mesurer la performance.