Principes d'amélioration continue

Quel est l'amélioration continue

• Contrairement à d'autres modèles d'amélioration des processus et de gestion de la qualité, l'amélioration continue (CI) est pas un processus projet, l'événement ou une seule fois. Il est une façon de faire des affaires qui se concentre sur les efforts constants pour améliorer produit ou service de qualité pour répondre aux exigences des clients et les objectifs stratégiques de l'entreprise. Plutôt que de se concentrer sur les grands projets processus de re-conception, CI se concentre sur des améliorations progressives dans un processus avec l'objectif d'accroître la valeur pour le client.

Modèle continu

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  Entreprises engagées dans l'amélioration continue utilisent fréquemment le modèle Deming Cercle, plus communément connu comme Plan-Do-Check-Act (PDCA). Équipes de CI passera par ce cycle expérimental par plusieurs fois, la construction de chaque cycle PDCA sur le succès du cycle précédent. Le modèle commence par la planification de l'amélioration sur la base d'un problème ou d'une erreur identifiée. Est-ce un moyen de faire la conception et l'amélioration, y compris la collecte de données et de tester l'amélioration. Dans l'étape de vérification, les mesures de l'équipe et évalue l'amélioration et à l'étape Loi, ils prennent des mesures pour hard-fil de l'amélioration dans le processus et de surveiller les opérations quotidiennes.

Engagement organisationnel envers la qualité

• Un engagement organisationnel à la qualité est le principe de conduite derrière CI. Une entreprise de CI-concentré est engagé à fournir des produits et services de qualité en temps opportun et rentable. En outre, il voit une amélioration comme un processus continu et non un résultat final. Dans une telle organisation, les problèmes et les erreurs ne sont pas punis, mais embrassé et utilisés comme des possibilités d'amélioration.

Orientation client

• Il existe un processus pour répondre aux exigences des clients et les besoins favoriser l'amélioration continue. Identification, la définition et l'équilibre entre les différentes exigences du client est le but du processus - le résultat souhaité en fonction des besoins des clients. Simplement dit, la qualité est définie par les clients.

Approche processus

• L'amélioration continue utilise une approche processus. Cette approche suppose que tout le travail est un processus qui peut être décrit, étudié et amélioré sur la base des commentaires des clients et des données. Par exemple, le temps de cycle mesure le temps nécessaire pour terminer un processus et est un indicateur clé pour l'amélioration des processus.

  Une partie intégrante de l'approche processus implique l'identification des problèmes ou des défauts dans le processus, de trouver leur source, puis les corriger. CI commence souvent par l'identification et la résolution des problèmes dans les premières étapes d'un processus, car il ya un effet d'entraînement ou d'un processus de flux. Des améliorations dans les premières étapes d'un processus ont un effet positif sur les étapes ultérieures du processus.