Selon la Harvard Business School, les processus d'affaires définissent le fonctionnement d'une entreprise. Un processus est une série d'événements connexes. Par exemple, pour exécuter une commande, un appel téléphonique est reçu par le client, le client est demandé ce que la marchandise qu'il veut, un ordre est entré dans un système informatique, et l'ordre est vérifiée par rapport à la disponibilité des stocks. Si l'article est en stock, il est expédié, sinon il est de retour ordonné.