Qu'est-ce que la gestion des processus de l'entreprise?

BPM et les entreprises axées sur l'information

• BPM est plus efficace dans les industries à forte intensité de processus tels que les soins de santé, l'assurance, de la finance, des services publics et du gouvernement. Ces entreprises comptent sur la connaissance humaine, bases de données et processus des flux d'information pour produire un résultat final, comme un prêt immobilier ou d'un permis d'exploitation. Ce sont des entreprises à base de papier qui reposent sur des formulaires qui doivent être complétés et les informations recueillies afin de produire le résultat final. BPM fournit l'infrastructure pour soutenir de personne à personne, de système à système, personne-à-système et les interactions système à personne en automatisant la collecte de données, le stockage et l'utilisation.

Cycle de Vie BPM

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  Le cycle de vie BPM est similaire au modèle DMAIC de Six Sigma (définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôle). Ses étapes comprennent la conception, le modèle, exécuter, contrôler et optimiser. Son but est de soutenir l'amélioration continue des processus. La phase de conception impliqué comprendre le processus actuel avec son client, l'information et les exigences de la technologie et la conception d'un procédé amélioré qui permettra de réduire les problèmes existants et prévenir de futurs. L'étape de ce modèle implique-si et analyse de scénarios en examinant diverses combinaisons de facteurs pour déterminer comment ils affectent le résultat final. Dans la phase d'exécution, la combinaison optimale de facteurs, étapes de procédé et de la technologie de support est mis en oeuvre, puis mesuré et analysé de la phase de suivi. Enfin, des mesures sont prises pour normaliser les facteurs qui fonctionnent bien et commencer le cycle suivant en examinant la conception et des changements dans les facteurs qui ont besoin d'amélioration.

Technology Systems informtion BPM

• Systèmes de technologie de l'information font partie intégrante du processus de BPM. L'un des objectifs de l'informatique est de partager des informations entre les systèmes, les services et les équipes dans une organisation. Un système informatique de BPM efficace doit inclure un entrepôt de données pour capturer, stocker et analyser les données pour éclairer les processus de prise de décisions opérationnelles et stratégiques d'une entreprise. Il doit également être un composant de gestion de contenu qui stocke en toute sécurité les documents, des images, des feuilles de calcul et autres fichiers. Le système doit soutenir les efforts de coordination du travail entre les équipes et les départements à travers l'entreprise en utilisant un intranet d'entreprise interne, des forums en ligne et les logiciels de collaboration. Enfin, le système de BPM doit avoir un moteur de processus robuste qui peut exécuter des programmes basés sur les processus, tels que la paie, la facturation et les collections en utilisant des règles et des protocoles commerciaux propres à l'entreprise.

Pourquoi mettre en œuvre BPM

• En 2010, Markus Kohlbacher, professeur à l'Université de Technologie de Graz, a publié les résultats de son étude sur les résultats de la gestion des processus d'affaires dans le Business Process Management Journal. Il a constaté que BPM a un impact positif significatif sur le service à la clientèle et la rétention, la rapidité du service et la qualité du service, ainsi que l'utilisation efficace des ressources. Il a également constaté que le succès de BPM ne dépend pas de la taille de l'entreprise ou de la nature de l'entreprise.