L'impact de l'e-business

Stratégique

• La Commission européenne a indiqué dans «TIC et e-Business Impact Studies - 2009" que les composants e-business sont désormais un élément essentiel de l'entreprise. De nombreuses organisations ont pris la décision stratégique d'intégrer des solutions e-business dans les processus de production, gestion de la qualité, le marketing, la logistique et les services à la clientèle. En fait, 97 pour cent des répondants à l'étude ont indiqué que leurs nouveaux procédés sont pris en charge par les technologies de l'information et de la communication.

Rendement

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  Les gains de productivité sont un avantage important de l'e-business. Un rapport de l'Office britannique des statistiques nationales a constaté que les organisations ayant des liens automatiques entre les processus d'affaires clés et leurs activités de commerce électronique ont une productivité du travail supérieure à la moyenne des entreprises sans les liens. Les gains de productivité résultant des investissements e-business dans les processus, tels que les flux de travail, l'accès aux données et aux outils de communication.

Chaîne d'approvisionnement

• E-business a eu un impact significatif sur l'efficacité des opérations de la chaîne d'approvisionnement. Les partenaires échangent des données de transaction, les horaires, les demandes et les informations de marché sur des réseaux sécurisés. La possibilité de partager des informations sur l'évolution du marché assure que la chaîne d'approvisionnement peut répondre efficacement, réduire les risques et l'élimination des déchets. Une étude de la Ruhr-Université # 228-t Bochum - «L'impact de l'e-business sur l'organisation de l'industrie automobile allemande Supply" - a constaté que l'e-business a contribué à réduire les coûts de transaction et d'améliorer l'efficacité de la plus critique activités de la chaîne d'approvisionnement - l'échange d'informations et de workflow.

E-commerce

• Les chiffres de l'US Census Bureau soulignent l'importance de l'e-commerce, en particulier dans le secteur business-to-business, qui représentait 92 pour cent de l'activité e-commerce. Le rapport E-commerce a montré que, en 2008, l'e-commerce a augmenté plus rapidement que l'activité économique totale dans trois des quatre secteurs couverts par le rapport E-Stats du Bureau. Les ventes e-commerce des détaillants ont augmenté de 3,3 pour cent avec un volume de 142 milliards $.

Service Clients

• De nombreuses organisations ont utilisé les processus e-business pour transformer la prestation de service à la clientèle. Installations, tels que la commande en ligne, support technique en libre-service et de forums communautaires, ont amélioré la qualité de service et des coûts réduits.

Nouvelle concurrence

• Organisations dans de nombreux secteurs font face à de nouvelles formes de concurrence des entreprises qui utilisent des processus e-business pour offrir aux clients un service de haute qualité à moindre coût que les entreprises établies. Dans le secteur financier, par exemple, une étude réalisée par Bruce Perrott de l'Université de technologie de Sydney, en Australie, a révélé que l'e-business est en train de transformer la structure de l'industrie bancaire avec l'émergence de concurrents non traditionnels, tels que les détaillants ou autres institutions financières.