Rôle de l'e-business dans la chaîne d'approvisionnement mondiale

Service à la clientèle de qualité supérieure

• Les entreprises peuvent améliorer la qualité et l'efficacité de servir les clients à travers le déploiement d'outils et de processus e-business. Un exemple de cela est la mise à disposition de sites Web pour une utilisation par les clients à magasiner, l'ordre et le suivi de leurs achats en ligne. En 1970, il était courant pour les consommateurs de magasiner par catalogue, téléphone dans leur ordre à un représentant du service à la clientèle et attendent leur afin d'arriver, à quel point ils se payer pour le produit. Aujourd'hui, les clients peuvent faire leurs achats à tout moment et en tout lieu en accédant à la World Wide Web. Spécifications détaillées des produits sont offerts en ligne avec les avis des utilisateurs de fournir aux consommateurs la capacité de prendre des décisions d'achat instruits, et les commandes et les paiements sont traités en ligne au moment de l'achat. En outre, la confirmation de commande est fourni à l'acheteur à la fin de paiement avec une date de livraison estimée, et les informations de suivi est fourni par la plupart des expéditeurs afin que l'acheteur sait exactement quand le produit sera livré.

Réduire les coûts

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  Le contraste entre le flux de la chaîne d'approvisionnement de 1970 et, aujourd'hui, montre comment le coût a été supprimé par l'automatisation des processus. Une partie du personnel de service à la clientèle a été remplacé par le traitement des commandes en ligne, tandis que le nombre de clients des appels téléphoniques demandant des renseignements sur l'état des commandes a été réduit en fournissant une confirmation automatique de commande et les informations de suivi. En outre, le coût de percevoir les paiements a été réduit par le traitement des paiements en ligne.

Raccourcir Délai

• En 1970, le temps de traitement total requis pour commander un produit pourrait prendre souvent aussi longtemps que 10 à 12 semaines. Le temps pour un consommateur de demander et de recevoir un catalogue, de prendre des décisions d'achat et les placent alors leurs commandes pourraient prendre jusqu'à six semaines. Combinez cela avec similaire longs délais pour les fabricants et les distributeurs à traiter les commandes, emballage, navire et livrer, et vous avez une chaîne d'approvisionnement qui est lent et peu réactif.

  Les délais d'aujourd'hui ont été considérablement réduits grâce à l'utilisation d'outils et de processus e-business. Les consommateurs peuvent identifier et de multiples recherches alternatives d'achat en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines, et la réception de la commande est instantanée pour le vendeur. La disponibilité des produits est généralement connu au moment de l'achat et l'expédition de temps est plus étroitement définie et suivie. Chacun de ces facteurs permet de réduire un délai d'exécution de 12 semaines à moins de deux semaines dans de nombreux cas.

Améliorer la communication et disponibilité de l'information

• Une autre facette de prestations e-business est amélioré la communication et la disponibilité de l'information, comme une grande variété d'outils automatisés sont destinés à répondre à des questions de manière proactive le client peut avoir. La possibilité de comparer rapidement les options et les coûts produits à partir de plusieurs fabricants permet la prise de décision instruite avant l'achat, conduisant à moins de retours des clients. Fournir aux clients la possibilité de suivre l'état des commandes et les dates estimées de livraison permet au client de planifier leur vie ou leur fonctionnement en conséquence. En outre, les sites Web multilingues permettent aux acheteurs de produits et de passer des commandes de recherche sans face à des barrières linguistiques.