Cinq principes directeurs du CRM

Comprendre Motivations des clients

• Les entreprises qui utilisent regard de CRM pour que les clients veulent, la valeur et le besoin. Inclus dans ce principe est de déterminer quels produits et services que les clients veulent et pourquoi ils veulent eux. Il comprend également les moyens les clients veulent communiquer avec votre entreprise, l'apprentissage de ces et de les appliquer.

Services à la clientèle et les produits

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  Ce deuxième principe va de pair avec les motivations des clients et se penche sur ce que les clients veulent vraiment. Apprendre les clients et leurs motivations aide les entreprises à déterminer ces réponses. Toutes les nouvelles idées de développement de produits devraient engager avec les clients de la société.

Un service de qualité

• Les clients de toutes les entreprises apprécient un bon service client. Les entreprises qui utilisent CRM accent sur ce principe et sont toujours à la recherche de façons de l'améliorer. L'évaluation des besoins de service à la clientèle et les questions devrait être une activité régulière menée dans toutes les entreprises. Service à la clientèle est évaluée à bien des égards. De nombreux logiciels de CRM suivre les informations relatives à ce sujet. Le logiciel suit le nombre d'appels, les délais moyens d'appel, temps d'attente moyens et les motifs des appels. Questionnaires et enquêtes sont créés et donnés aux clients pour accomplir cela aussi. Toute information négative découvert doit être étudiée et corrigée si possible.

Simplicité

• Le principe de simplicité pour le client est également un principe directeur du CRM. Trouver des façons facile pour les clients de vous contacter est l'une des façons ce principe est atteint. Regardez comment les clients veulent de vous contacter et proposer ces moyens à leur disposition. Si la plupart des clients préfèrent trouver des informations sur le site Web de la société, inclure autant d'informations que possible sur le site.

Prioriser rentabilité

• CRM pistes de logiciels et les analyses démographiques de la clientèle, les habitudes d'achat et des sentiments et des commentaires. Avec CRM, les entreprises sont en mesure de se concentrer sur les relations avec les clients qui semblent offrir le plus de rentabilité pour l'entreprise. Le logiciel permet aux entreprises de savoir où placer l'accent afin d'être plus rentable.