La théorie de la fidélisation de la clientèle

Satisfaction du client

• La première étape vers la construction d'une base de clients fidèles est d'améliorer la satisfaction que les clients ont avec vos produits et services. Les experts recommandent généralement effectuer une enquête standardisée de vos clients à l'aide de questionnaires. Le processus d'amélioration de la satisfaction du client est continue. Demander aux clients ce qu'ils aimeraient voir améliorer, apporter des améliorations et en demandant ensuite à nouveau fait partie du processus. En fin de compte, les clients satisfaits sont des clients fidèles.

Attente de confirmation

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  Le processus de confirmation de l'attente est une autre clé de fidélisation de la clientèle. Les clients qui sont fidèles à une entreprise de développer une certaine idée de la qualité et de service qu'ils attendent d'être confirmés. Tant que leurs attentes continuent de se confirmer, qu'ils soient loyaux. Entreprises perdent des clients à long terme quand ils cessent de répondre aux attentes qu'ils ont accumulées au fil du temps. En conséquence, la fiabilité et l'uniformité sont nécessaires pour maintenir la fidélité.

Confiance

• La confiance est une considération similaire à la confirmation de l'attente, mais avec plus d'une dimension éthique. Les clients seront plus fidèles aux entreprises qu'ils estiment correspondre à leurs propres préoccupations éthiques. Cela implique non seulement la façon dont la société traite avec leurs clients, leurs employés, mais aussi bien. Par le sentiment qu'ils peuvent faire confiance à une entreprise, dans le sens qu'il a des valeurs éthiques fiables, les clients auront une raison supplémentaire pour construire une relation à long terme

Augmentation

• Un défi majeur dans le maintien de clients fidèles est de savoir comment une entreprise concilie cette préoccupation avec la nécessité pour la croissance. Il y aura toujours un certain compromis entre les stratégies qui sont nécessaires pour faire croître une entreprise et de construire sa base de clients et ceux qui se concentrent uniquement sur le maintien des clients plus âgés. Il peut être difficile de maintenir la cohérence quand une entreprise a augmenté à un degré significatif. La négociation de cet équilibre est une compétence de gestion des clés.