Stratégie de participation du client

Apprenez à connaître vos clients

• Comme une petite entreprise, vous avez un avantage concurrentiel sur les grandes entreprises quand il vient à mettre un visage sur votre produit ou service. Si vous apprenez à connaître vos clients - leurs noms et leurs préférences - vous leur fournissez l'occasion de vous impliquer avec votre entreprise ainsi. En apprendre à vous connaître, ils deviennent personnellement investi dans votre réussite. Ils utilisent non seulement votre produit ou service, car il est utile pour eux, ils prennent également en charge de votre entreprise parce qu'ils se soucient de votre bien-être.

Commentaires des clients

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  Votre entreprise dépend de la satisfaction des besoins de vos clients. Vous avez la meilleure chance de répondre à ces besoins si vous avez une idée claire de ce qu'ils sont. Vous pouvez en apprendre davantage sur qui sont vos clients et ce qu'ils veulent simplement en les demandant. Cette quête d'information peut prendre la forme d'une enquête formelle, soit écrite ou orale, ou vous pouvez demander officieusement les avis de vos clients sur un produit ou service que vous envisagez d'introduire ou de la façon d'améliorer vos offres existantes.

Programmes de récompenses

• Accroître la participation de la clientèle avec votre entreprise en offrant aux clients une incitation à utiliser vos produits ou services sur une base régulière. Si vous êtes propriétaire d'un café ou un restaurant qui dispose d'un élément particulier, d'offrir aux clients des cartes perforées qu'ils peuvent échanger contre des articles gratuits une fois qu'ils ont acheté un certain montant. Si votre entreprise fournit un service, offrir un rabais aux clients qui utilisent ce service plusieurs fois ou sur une période de temps. Ces stratégies favorisent l'implication des clients en créant des relations permanentes avec les entreprises.

Événements

• Commanditer des événements pour vos clients qui les mettent en votre lieu d'affaires et de vous fournir une occasion d'apprendre à mieux les connaître. Si vous êtes propriétaire d'un magasin de vin, d'organiser périodiquement tastings- de vin si vous possédez un café, organiser une rencontre mensuelle et saluer événement où vous pouvez apprendre à connaître vos clients réguliers.