La rétention d'affaires de plan stratégique

Identification du client

• Certaines entreprises développent la notion que tous les clients devraient être traités également par le service à la clientèle afin d'offrir une assistance cohérente. Mais, pour conserver vos clients les plus fidèles, vous devez faire preuve de loyauté à eux sous la forme d'une norme de service à la clientèle supérieur, selon Arthur Middleton Hughes, écrit sur la base de données site Marketing Institute. Quand un client appelle, votre système de téléphone doit indiquer à l'associé de service à la clientèle qui cet appel vient. Cela permettra à vos représentants de service à la clientèle d'ajouter une petite touche personnelle à l'appel comme répondre au téléphone en saluant le client par son nom. Tous les représentants du service à la clientèle doivent entrer des notes détaillées dans chaque champ de contact client de laisser à l'autre ce qui a été fait pour les acheteurs fidèles. Vos clients les plus importants de votre entreprise montrent la fidélité des affaires de répétition. Pour conserver cette activité, vous avez besoin d'offrir un niveau de service personnalisé à la clientèle.

Dépasser les attentes

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  Votre entreprise cherche à définir les attentes appropriées avec ses clients sur tout, de temps d'expédition à la date de sortie des nouvelles fonctionnalités du produit. Pour fidéliser les clients, et obtenir des clients actuels pour désigner votre entreprise à d'autres, vous devez travailler dur pour dépasser ces attentes, selon le site Plus d'affaires. Si vous définissez l'attente qu'un produit va arriver dans trois jours, faire l'effort supplémentaire pour obtenir une étiquette d'expédition de deux jours mis sur que la livraison de l'obtenir pour le client plus rapidement. Continuellement efforçons de dépasser les attentes et vous allez créer un fort sentiment de loyauté de vos clients.

Des plans d'urgence

• Dans le cadre de ses activités, des événements peuvent se produire qui va modifier la relation entre vos meilleurs clients et votre entreprise. Un de ces événements est la perte de personnel clé, selon Laura Mohammad, écrit sur le site web Outils des RH. Vos ventes associés travaillent à établir une relation de travail productive avec vos clients, et quand un associé quitte votre entreprise a besoin d'avoir un plan en place qui fait la transition vers un nouveau représentant transparente. Assurez-vous d'associés aux ventes prendre des notes détaillées sur tous les clients, et d'avoir des responsables des ventes tiennent des réunions régulières avec des associés sur ce qui se passe avec les gros clients. Essayez d'avoir plus d'un représentant des ventes responsable grands comptes afin que le représentant restant peut prendre le relais lorsque les autres feuilles.

Apprenez des pertes

• Une des façons d'apprendre de perdre un client est de demander à ce client pourquoi elle est plus intéressé à faire des affaires avec votre entreprise, selon la base de données site Marketing Institute. Quand un client a cessé de faire affaire avec votre entreprise, avoir le contact associé des ventes du client en savoir les détails. Obtenir autant d'informations détaillées que possible les raisons pour lesquelles le client a quitté, et utiliser cette information dans le cadre de votre plan de rétention client stratégique.