Descriptions et fonctions d'un représentant des ventes entrants de service à la clientèle emploi

Appels téléphoniques entrants

• Un représentant de service entrant et des ventes prend principalement les appels des clients actuels de téléphone. Il passe le plus clair de son temps à répondre aux appels d'un bureau qui sont en attente dans une file d'attente. Parfois, il peut avoir de brèves périodes d'attente entre les appels. Dans quelques situations, il peut avoir besoin de faire des appels. Si le problème d'un client a besoin d'une recherche approfondie, le représentant peut convenir d'appeler le client plus tard avec une résolution. Le représentant pourrait également avoir besoin de transférer un client à un autre ministère pour remplir une demande.

Fonctions de service à la clientèle

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  Dans toute communication, la vente et le service représentant peut être passer une commande tout en répondant à des questions ou à résoudre les problèmes des clients. Les clients peuvent être appellent en réponse à une publicité ou qu'ils ont reçu par la poste, mais ne savent pas exactement ce qu'ils veulent commander. Le représentant du service ne doit pas seulement répondre aux questions du client, mais poser des questions de sondage pour déterminer ce que le client a besoin. Lorsque l'interaction commence, elle demande au client des informations de base du compte, tire vers le haut l'histoire de la clientèle dans une base de données et des analyses pour voir ce à recommander.

Devoirs de vente

• La plupart des représentants des ventes et de services doivent répondre à des objectifs mensuels. Les cibles pourraient être un certain nombre de nouvelles commandes ou un commandes pour une ligne de produits spécifiques. Une fois que le représentant analyse les données du client et détermine ce qu'il pourrait être à la recherche, il recommande les produits ou les services qui répondent à la situation du client. Par exemple, un client qui se plaint du coût de son plan de téléphone portable peut bénéficier d'un régime de taux différents et une mise à niveau de téléphone.

Devoirs de documentation

• Représentants de services entrants et de vente sont responsables d'une variété de tâches administratives légères. Ils documentent généralement les principaux points qui ont été discutés avec le client, ainsi que ce que le client a décidé et pourquoi il a appelé. Reps lancent habituellement le processus de commande et peuvent créer de nouveaux comptes. Ils peuvent utiliser d'autres outils logiciels qui aident les appels et de l'ordre de suivre les tendances de la société.