Types de clients des centres d'appels

Centres d'appels entrants

• Dans un centre d'appels entrants, les représentants du service à traiter les appels lancés par les clients, généralement à partir d'un numéro sans frais. Services de centre d'appels entrants comprennent les soins à la clientèle, la prise de commande et de traitement, la transformation de vente ou la réponse directe, la génération de leads, de facturation et de support de paiement. Ces centres peuvent également soutenir les services Web-enabled tels que le soutien email et chat en direct.

Centres d'appels sortants

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  Un centre d'appels sortants est où les agents des centres d'appels ou des représentants de services de faire des appels à des clients comme dirigé par la société ou des clients. Il est principalement destiné aux télémarketing, la vente et la promotion du produit. D'autres services sont la collecte de fonds, la collecte de la dette et le traitement, l'administration des sondages et des listes de contacts de mise à jour.

Centres d'appels virtuels

• Centres d'appels virtuels sont où les représentants de service ne sont pas à un des postes de travail spécifiques dans un bâtiment exploité l'entreprise. Bien que les représentants sont dispersés géographiquement, elles continuent de fournir les mêmes services offerts dans les centres d'appels typiques. Ce type de configuration offre une commodité pour les travailleurs et fait gagner du temps et de l'argent de l'entreprise.

Téléphone Centres d'appels

• Les centres d'appels de téléphone fonctionnent grâce à des systèmes téléphoniques automatisés ayant réponse vocale intégrée et des fonctions de diffusion de la voix. Systèmes téléphoniques automatisés utilisation enregistrée invites vocales et menus pour fournir des services entrants et sortants. Les centres d'appels de téléphone sont généralement utilisés par les banques et les sociétés de télécommunication pour les demandes de renseignements de facturation des clients et d'autres informations numériques.