Activités de marketing direct sont utilisés par de nombreuses entreprises à trouver et à obtenir de nouveaux clients. Un des types les plus efficaces de marketing direct est de faire des appels téléphoniques non sollicités à des perspectives, aussi connu comme le froid télémarketing d'appel. Cependant, les activités de télémarketing sont réglementés et limités par la loi fédérale, qui est administrée et appliquée par la Commission fédérale du commerce.
Règle de télémarketing de vente
Les règlements de la FTC qui affectent le télémarketing, y compris les appels à froid, sont appelés La règle Telemarketing Sales. Faites des appels à froid à une résidence ne peuvent se produire 8 heures-21 heures. L'appelé doit être informé rapidement l'identité de la vocation de l'entreprise, que le but de l'appel est de vendre quelque chose et la nature de ce qui est vendu. Aussi, si il ya un prix ou un concours en cause, la partie appelée doit être dit que, par la loi, aucun achat est nécessaire pour gagner.
N'appelle pas
Les entreprises qui font des appels à froid doivent respecter les règles relatives à la Do Not Call Registry. Une partie appelée peut demander à l'appelant de ne pas être appelé à nouveau et cette demande doit être honoré par l'appelant. Un consommateur peut aussi inscrire leur numéro de téléphone avec la FTC pour être placé sur la liste Registre DNC. Selon la loi, les appelants froids doivent consulter cette liste et de ne pas effectuer des appels vers les numéros de téléphone sur elle.
Les dérogations aux règles
La TSR et DNC appliquent aux appels effectués aux consommateurs. Par conséquent, la plupart des appels à froid business-to-business sont exemptés. En outre, si l'entreprise d'appel a une relation d'affaires avec le consommateur appelé, il peut les appeler, même si le nom du client est sur le registre national DNC. Les appels effectués aux fins de la sécurisation des dons de bienfaisance ou à des fins politiques de la campagne sont exemptés. Enquête légitime ou appels d'opinion prise sont également exemptés. Une entreprise peut faire des appels d'information, comme annonçant un changement des heures de bureau ou l'emplacement, sans crainte d'une violation de la FTC.
Autres dispositions
Des exemptions aux règles de registre DNC ne sont pas absolus. Par exemple, l'exemption pour don de charité sollicitation applique uniquement directement à l'organisme lui-même et non à des commerçants tiers placer ces appels. Si un type d'information ou d'enquête de l'appel comprend également tout type d'incitation à acheter quoi que ce soit, il est pas exempt.