Défis de service à la clientèle

Produits

• Un produit pourrait être un élément tangible ou un service. Chacun apporte ses propres défis. Quand un client est mécontent d'un produit, cela signifie sa perception de la valeur du produit est différent du vôtre. Pour surmonter ce défi, de fournir un remplacement pour le produit ou un remboursement. Pour un service nontangible, clarifier la valeur à l'avance et faire un appel du jugement si elle est bénéfique pour votre entreprise de travailler avec lui pour le meilleur résultat possible.

  

Service

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  Dans ce cas, «service» désigne le service à la clientèle fourni par le biais d'une transaction, que ce soit par téléphone ou en personne. Quand un client a un problème, il pourrait être la personnalité liée ou tout simplement une différence d'opinion. De toute façon, il apporte ses propres défis. La meilleure solution est d'essayer de trouver ce que le client attend et remplir au mieux de vos capacités. Il vaut la peine l'effort supplémentaire au profit de l'entreprise dans le long terme.

  

Attentes

• Dans l'économie d'aujourd'hui, les attentes des clients sont plus importants que jamais si vous allez les conserver à long terme. Suivre le rythme peut être difficile. Seuls les la plupart des organisations axées sur le client seront en mesure d'accomplir ceci. Cela signifie la formation d'un personnel axée sur le client et de les utiliser pour mettre palpeurs à votre base de client de savoir ce qui est attendu. Plus vous en savez, mieux votre entreprise sera dans le long terme.

  

Haute Chiffre d'affaires

• Haute chiffre d'affaires dans les centres d'appels entraîne de nombreux défis en matière de service à la clientèle. Les coûts de l'embauche et la formation de nouveaux collaborateurs touchés budgets déjà serrés de nombreuses entreprises, mais le plus important, limitent le nombre de collaborateurs expérimentés vos clients traitent. Offrir des incitatifs et des encouragements à vos associés pour garder les personnes que vous investissez dans, et que l'investissement sera rentable. Quand un employé se sent valorisé, vos clients seront, en conséquence, de recevoir le meilleur service possible.