Comment les ventes de marketing et service à la clientèle travail ne ensemble?

Les entreprises utilisent des techniques de marketing et des stratégies de vente pour générer de nouvelles affaires et fidéliser les clients existants. Des techniques comme la publicité et les relations publiques gardent le nom de la société dans l'œil du public. La recherche marketing identifie les besoins des clients et fournit des données à la société, de sorte qu'il peut produire des produits répondant à la demande. Lorsque le programme de marketing crée conduit à des clients potentiels, l'équipe des ventes doit alors convaincre le client d'acheter le produit. Pour maintenir un avantage concurrentiel, les entreprises fournissent un service client réactif après la vente. Les représentants du service à la clientèle traitent les questions et les plaintes des clients concernant le produit. De cette façon, le marketing et service à la clientèle travaillent en tandem pour fidéliser la clientèle.

Un plan de marketing global considère intérêt à long terme dans les produits et services d'une entreprise. Une approche de marketing efficace à ces fins est l'image de marque. Pour les produits de marque, les entreprises à créer un message de marque qui communique ce qui distingue leurs produits de la concurrence. Il peut être la valeur, la qualité, le style ou un certain nombre d'autres qualités qui favorisent la demande chez les consommateurs. Les logos et dessins imprimés sur l'aide matérielle pour diffuser ce message de la marque. Autres méthodes de commercialisation comprennent la publicité imprimée, des événements de relations publiques et de solutions Internet comme les réseaux sociaux et les sites Web.

Les entreprises peuvent former la force de vente dans une variété de techniques de vente pour conclure une vente après les techniques de marketing à identifier et attirer les clients. Par exemple, les techniques de relation-vente aident les vendeurs à développer des liens étroits avec les consommateurs. Quand un vendeur établit un lien de confiance, le client est plus disposés à acheter de lui. Ce rapport peut conduire à métier renvoyé. Le vendeur peut établir davantage de crédibilité en fournissant des informations fiables et de répondre aux attentes. Techniques de vente consultative impliquent la résolution de problèmes pour le client. Grâce questionnement habile, le vendeur identifie les besoins des clients et fournit des solutions en vue de conclure la vente.

La prochaine étape après que le client achète le produit est le service client. Les représentants du service à la clientèle de répondre aux demandes de renseignements et plaintes par le consommateur grâce à une communication écrite ou par téléphone. À partir de 2011, certaines compagnies offrent même un service à la clientèle en ligne. Excellent service client peut aller un long chemin en gardant le client que les marketing et ventes personnes ont travaillé si dur à vendre.