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Valeur d'un client

Pour réussir, une entreprise a besoin d'une base régulière et suffisante de clients à payer pour ses produits et services. La valeur individuelle d'un client peut être difficile à mesurer, mais les entreprises peuvent utiliser l'un d'un certain nombre de modèles économiques ou compter sur une manière anecdotique de la valorisation de leurs clients qui leur permettent de rester en affaires.

Économie

Les économistes utilisent des expressions telles que la valeur à vie des clients (CLV) et le capital client (CE), de se référer aux moyens entreprises valorisent leurs clients. CLV se réfère à combien de bénéfice d'un client vaut cours de sa vie dans les affaires répétition et d'aiguillage. Il existe de nombreuses formules pour calculer CLV et pas une seule méthode est un prédicteur parfaite du comportement des consommateurs avenir. Le capital client est tout simplement la somme de la valeur de la vie de tous les clients.

Statistiques




Pour calculer CLV ou CE, vous avez besoin de la dépense moyenne par client et pour déterminer combien des dépenses de ce client représente un bénéfice. Enquêtes auprès des clients et le suivi vont révéler combien de clients offrent des affaires de répétition et combien il en coûte en termes de marketing et des incitations à acquérir un client. La valeur d'un client est le bénéfice que le client crée moins le coût d'atteindre ce client grâce à la publicité.

Importance

A les entreprises qui sait comment valoriser ses clients peuvent prendre de meilleures décisions au sujet de fidélisation de la clientèle et le marketing. Par exemple, dans les secteurs où il est difficile de gagner de nouveaux clients, les entreprises peuvent être disposés à consacrer plus d'efforts pour retenir ses clients actuels à travers des offres spéciales ou remises de fidélité. Si les coûts de marketing sont élevés, une entreprise peut couper son budget de marketing et de trouver le juste équilibre entre les dépenses de marketing et l'acquisition de clients, évitant ainsi trop d'une réduction qui pourrait menacer les profits.

Autres facteurs

La valeur client peut figurer en bonne place dans un plan d'affaires, même sans un processus formel d'évaluation basée sur des données statistiques. Fidélisation de la clientèle varie d'un secteur ou d'une entreprise à l'autre. Un propriétaire d'une entreprise établie dans une petite ville peut tout savoir de ses clients par leur nom et de compter sur leur fidélité à rester rentables même dans le visage de la concurrence. Pour ce type d'affaires, la valeur d'un client existant est très élevé compte tenu du manque de nouveaux clients potentiels sur le marché local. Les entreprises en démarrage peuvent compter sur le bouche à oreille pour aider à établir une bonne réputation, ce qui améliore également la valeur d'un client tôt dans le processus de renforcement de la confiance dans la communauté.

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