Le modèle de base derrière la plupart des entreprises est de créer des produits ou des services et de les vendre à des clients pour un profit. Ces produits ou services doivent vivre jusqu'à un certain niveau de qualité attendu par les clients. Si le niveau de qualité est pas respectée, il ya des conséquences à face pour l'entreprise. Par conséquent, la qualité est important pour une entreprise pour un certain nombre de raisons.
Fidélisation de la clientèle et la valeur
Pour fidéliser les clients pour des affaires de répétition, une entreprise doit vendre des produits qui vivent à la hauteur des attentes du client. Si un client a une bonne expérience, ils sont susceptibles de revenir et de dépenser de l'argent avec votre entreprise à nouveau la prochaine fois qu'ils ont besoin de vos produits ou services. Un client doit se sentir comme le produit ou le service qu'il a acheté de votre compagnie valait le prix. Si certains clients se sentent qu'ils ont payé trop cher pour la qualité ou produit reçu, vous aurez probablement pas obtenir toute entreprise de répétition d'eux à l'avenir.
Réputation
La réputation d'une entreprise repose en grande partie sur la qualité de ses produits ou services. Ceci est pertinent pour les deux commentaires client et du marketing de l'entreprise. Par exemple, les concepteurs de vêtements haut de gamme ou les entreprises de voiture de luxe souvent mis la barre très haut grâce à leurs efforts de marketing, qui promettent généralement la perfection, ainsi que les balises coûteux de prix sur leurs produits. Si ces attentes sont satisfaites par les clients qui achètent leurs produits, la société maintient sa réputation. Les clients qui reçoivent un produit de moindre qualité que prévu va se plaindre à des amis, famille et collègues de travail sur la façon dont le produit ou le service n'a pas répondu aux attentes, ce qui finira par baisser votre réputation des consommateurs, en particulier si la majorité de vos clients ont négative expériences.
Probleme juridique
Aux États-Unis et de nombreux autres pays, les produits ou services d'une entreprise doit légalement effectuer la façon dont il est censé effectuer. En d'autres termes, les choses que vous vendez doivent fonctionner correctement. Cette loi est appelée Uniform Commercial Code (UCC). Si vos produits ou services ne fonctionnent pas correctement ou répondent aux attentes que vous définissez, alors vous pouvez être poursuivi par vos clients.
Sécurité
Les choses que vous vendez aux consommateurs doivent également être en sécurité, et pas seulement pour des raisons juridiques. Si vous êtes dans l'industrie alimentaire et que vous vendez de la nourriture avariée à un client, il peut conduire à des problèmes de santé pour cette personne. De même, si vous vendez un dispositif électronique qui n'a pas passé les inspections de sécurité, il peut conduire à des problèmes de sécurité pour le consommateur, comme un incendie ou de choc électrique. Produits défectueux ou dangereux sont une menace dans presque tous les secteurs, et pourrait conduire à des situations dangereuses pour vos clients.