Toutes les affaires sont liées à la clientèle à un certain niveau, mais certaines activités de l'entreprise sont plus directement et clairement liée aux clients que d'autres. Le visage public que l'entreprise présente aux clients est essentielle à son niveau de succès. Au-delà de la qualité de ses produits, une entreprise a besoin de développer une réputation publique de compétence, l'honnêteté et la qualité si elle espère réussir.
La publicité
La publicité est souvent le premier contact qui est faite entre une entreprise et un client potentiel. Wittiness, la vivacité et la créativité sont très appréciés dans le monde de la publicité, car ils sont efficaces à capter et garder l'attention et l'écart d'acquisition de clients. Si ces qualités vont trop loin et sont perçus comme pushiness et d'arrogance, comme cela est arrivé plus d'une fois dans certaines campagnes de publicité désastreuses, les clients pourront quitter le navire en masse et quelques annonces dirigeants vont probablement perdre leur emploi. Publicités qui plaisent à un besoin du client, qu'il soit réel ou perçu, puis convaincre le client que cette société va répondre à ce besoin, réussissent souvent à établir ce premier contact essentiel.
Service
Une fois qu'un client est acquise grâce à la publicité et de la publicité, il doit être conservé par un niveau élevé de service à la clientèle. Le client d'aujourd'hui a une très haute opinion de lui-même, un sens du droit, et ne sera pas hésiter à prendre ses dollars ailleurs si il sent qu'il ne soit pas appréciée. En détail des environnements, des restaurants et des industries de services, les employés doivent être formés pour traiter les clients avec une attention et de respect, tandis que dans le même temps ne pas étouffer ou de les évincer.
Garder ses employés heureux
Edward de Bono et Robert Heller, écrit sur les gestionnaires de réflexion site, prétendent que la première étape de garder les clients heureux est de garder les employés heureux. Parce que les employés sont presque toujours la première, et parfois la seule, contactez qu'un client a avec une entreprise, l'employé va avoir un effet énorme sur la façon dont le client se sent sur l'entreprise. Si le salarié est sous-payés, surchargés de travail, exploitée ou autrement malheureuse, elle ne va probablement pas à sortir de sa façon de bien traiter le client. Inversement, si elle est heureuse à la société et estime que le bien-être de la société et sa propre sont extrêmement liés, elle prendra les mesures supplémentaires pour être sûr qu'aucun client disparaît insatisfait.
Suivre
Malgré les meilleurs efforts de la direction et les employés, les clients font parfois pas être heureux. En cas de mauvais service, produits défectueux ou d'autres complications imprévues, ce qui sépare les sociétés pauvres de grandes entreprises est de savoir comment ils réagissent à la réaction du client négative. Une entreprise qui comprend le succès de l'entreprise aura les plaintes de la clientèle au sérieux et prendre des mesures immédiates pour y remédier. Pécher par excès du client, même si cela signifie une perte financière mineure à la société, sera toujours conduire à une plus grande réussite de l'entreprise dans le long terme, car il va construire le soutien du public et la confiance dans la société, deux choses qui sont essentielles pour la survie à long terme.