Qu'est-ce que la publicité de CRM?

Définition

• Publicité CRM est une stratégie d'affaires en se concentrant sur l'expérience client. Lorsque vous créez une expérience client mémorable, vous aurez la possibilité de transformer un client satisfait en un client fidèle qui peut alors devenir un défenseur de la société. CRM est utilisé pour conserver les clients ainsi que pour créer des "bouche à oreille" la publicité pour l'entreprise.

Éléments

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  Eléments d'une stratégie publicitaire de CRM réussie notamment de rendre l'expérience client aussi simple que possible. En investissant dans garder les clients satisfaits, il peut être plus rentable que de simplement essayer d'attirer de nouveaux clients. En réduisant les graphiques et en se concentrant sur rendant la navigation du site simple, les clients peuvent faire des affaires facilement et efficacement.

Évolution

• CRM a commencé comme une solution logicielle pour les gestionnaires. Les programmes CRM début étaient simplement stockés les données des clients par voie électronique. Toutefois, les gestionnaires ont rapidement découvert que la prise de données et de trouver des façons d'utiliser ces données pour améliorer l'expérience client ont abouti à de meilleures ventes. Les entreprises ont commencé à utiliser CRM comme un modèle d'entreprise à l'échelle, la réalisation de CRM devait être mis en œuvre dans tous les niveaux d'une entreprise pour réussir. En d'autres termes, toute l'organisation nécessaire pour se concentrer sur l'entreprise - du chef de la direction au personnel d'entrée de gamme. Publicité mettant l'accent sur l'expérience client est devenu une partie intégrante de la mise en œuvre CRM.

Média social

• Un élément important de la publicité CRM se trouve dans les médias sociaux et les réseaux sociaux. Une entreprise avec une page Facebook, par exemple, a plus de visiteurs que une entreprise avec seulement un site web. En faisant usage d'éléments tels que "les mises à jour de statut," les entreprises peuvent rester en contact avec les clients. Lorsque les clients expriment des plaintes à l'entreprise dans un contexte de réseau social et le problème est résolu avec succès pour les autres à voir, il peut mettre la société sous un jour favorable.

Technologie

• La technologie est un outil utile dans une stratégie CRM de la publicité. Logiciel de CRM actuel permet aux entreprises de conserver toutes les données à portée de main, facilement accessible. Si un client a un problème avec une entreprise, la situation peut être classé sans suite consultée à l'avenir. Si les contacts clients vous plus tard, vous pouvez vérifiez que la situation a été résolue avec succès, en aidant à gagner la fidélité de la clientèle nécessaire comme une pierre angulaire de votre stratégie CRM.