Stratégie de marketing en ligne pour la vente au détail

Augmentation

• Une stratégie de marketing en ligne profite de la croissance continue des ventes en ligne. Les chiffres du Bureau du recensement des États-Unis montrent que le total des ventes e-commerce des États-Unis pour 2010 ont été estimées à 165,4 milliards $, soit une augmentation de 14,8 pour cent par rapport à 2009, tandis que le total des ventes au détail en 2010 ont augmenté de seulement 7 pour cent pour la même période. Un rapport publié par la firme de recherche Nielsen a révélé que plus de 875 millions de consommateurs du monde entier des achats en ligne en 2010, en hausse de 40 pour cent en deux ans.

Produits

• 
  
  
  
  

  Choix du produit est la clé de la réussite de la stratégie de marketing. Les achats en ligne les plus populaires sont des produits à haut volume - des livres, des vêtements / accessoires / chaussures et vidéos / DVD / jeux - selon le rapport Nielsen. Cependant, les détaillants reconnaissent également les possibilités de revenus et de profits d'offrir aux consommateurs un choix plus large de produits de niche. Faibles coûts-stocks combinés, cumulatifs et à travers une gamme de produits de niche ventes font une opportunité intéressante.

Expérience

• Expérience client de qualité est essentiel à la conversion de visiteurs en acheteurs. Les pages d'atterrissage et une navigation claire d'une page d'accueil prennent les visiteurs directement à leur produit choisi. Les détaillants peuvent simplifier l'achat en permettant aux clients réguliers de contourner les processus d'enregistrement et complète avec un minimum de clics de souris. Il est important de surveiller la qualité de l'expérience client et de répondre à des commentaires ou des préoccupations au sujet de mauvaise expérience. Une étude de l'expérience client conseil Right Now a indiqué que 86 pour cent des répondants cessé de traiter avec une organisation en raison d'une mauvaise expérience client.

Interaction

• Encourager l'interaction client sur le site peuvent fidéliser et d'attirer d'autres perspectives. Permettre aux clients de poster des commentaires sur les produits ou participer à des forums fournit une ressource de recherche précieux pour les perspectives. La Société pour New Communications Research a révélé que 74 pour cent des répondants choisissent les entreprises et les marques fondées sur des avis en ligne d'autres personnes de leur expérience de service à la clientèle.

Chaînes

• L'intégration d'une stratégie de marketing en ligne avec d'autres canaux est important de détaillants dans certains secteurs. Le marketing mobile est un élément de plus en plus dans le mélange selon un sondage de eMarketing des détaillants américains. Environ 60 pour cent des répondants ont prévu de renforcer leur présence sur le web mobile existant ou une application. Les détaillants utilisent les canaux mobiles pour promouvoir la sensibilisation en permettant aux consommateurs de produits via les applications et sites mobiles de recherche.

Contact

• Maintenir le contact avec les clients est la clé du succès à long terme d'une stratégie en ligne. Les détaillants devraient recueillir des données sur les visites du site Web, les habitudes de navigation et les demandes pour construire un profil des besoins d'information des clients. Ils devraient rafraîchir le contenu de site Web avec des connaissances utiles, des conseils et des ressources liées à ces besoins, l'utilisation du courriel de mettre à jour les clients sur le nouveau contenu ou nouvelles de produit. Beaucoup de détaillants en ligne sont également la création de profils sur des sites de réseautage social pour ouvrir de nouveaux canaux de communication. Beaucoup de détaillants gèrent des pages profil sur des sites populaires comme Facebook, MySpace et YouTube.