Le service client est la force n ° 1 de conduite derrière le marché de la consommation, et la plupart des propriétaires d'entreprises à comprendre que la relation entre le service client et la fidélisation de la clientèle est simple. Si vous fournissez un bon service client, vos clients seront heureux et continueront à venir arrière-plan si vous fournissez mauvais service client, vous ne devriez pas attendre de se sentir toute clients dévotion envers votre entreprise. La qualité d'un service à la clientèle influe directement sur la fidélité des clients.
Satisfaction du client
Soyez poli et informatif avec vos clients. Si elles ont une question sur un produit que vous vendez, assurez-vous que vous pouvez y répondre (ou savoir où trouver la réponse). Si elles ont une plainte, résoudre le problème et le corriger. Bon service client laisse les gens se sentent comme si elles ont été pris en charge Of- si vos clients ne se sentent pas de cette façon sur leur expérience avec vous, ils ne seront jamais un sentiment de loyauté envers votre entreprise.
Répétez affaires
Les gens aiment à répéter des expériences agréables. Bon service à la clientèle sera impressionner les gens et faire de votre entreprise à se démarquer dans leur esprit la prochaine fois qu'ils ont besoin de quelque chose. Par exemple, si deux magasins vendent les mêmes produits, mais on a un service client médiocre et l'autre a un bon service à la clientèle, les acheteurs plus susceptibles choisiront le magasin avec un meilleur service.
Construire la réputation Société
Service à la clientèle peut influencer la fidélité des clients au point où les gens partagent leurs expériences avec leurs amis et familles. Le bouche à oreille est un excellent moyen de construire votre base de clients, et vous ne même pas besoin de faire autre chose que fournir un bon service et laissez-le parler pour lui-même. L'inverse est également vrai: Si votre entreprise ne sert pas adéquatement les clients, les gens vont faire leurs affaires ailleurs et diront à leurs amis et leurs familles à faire de même.
Commentaires des clients
Prenez soin de vos clients, et ils prendront soin de vous. Lorsque vous fournissez un bon service aux gens, ils seront souvent retourner la faveur en forme de rétroaction. Par exemple, de nombreuses entreprises de suivre leurs taux d'approbation au moyen d'enquêtes. Certaines enquêtes demandent même pour le nom du représentant spécifique qui vous a aidé. Dans ces cas, les clients ont une chance de récompenser un bon service client. D'autre part, mauvais service client est susceptible de causer à vos clients de se plaindre de votre entreprise, de blesser vos chances de fidélisation de la clientèle du bâtiment.