Buts et attentes pour un gestionnaire de service à la clientèle

Grande satisfaction des clients

• L'objectif principal de tout gestionnaire de service à la clientèle est de fournir un excellent service client. Cela comprend l'écoute du client, l'évaluation des besoins du client, en aidant le client et le laissant avec une expérience agréable. L'attente du gestionnaire est que son personnel aidera le client et il laissera un sentiment de satisfaction. Le service client est souvent le premier ou le seul contact avec vos clients auront avec la société. Investir dans la formation du personnel sur la façon de traiter avec les clients est précieux pour votre personnel et vos clients.

Atteindre les objectifs de mesure

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  Beaucoup de gestionnaires de service à la clientèle à établir des objectifs mesurés ministériels sur le rendement. Ces objectifs fournissent au gestionnaire des chiffres concrets montrant comment son personnel est performant. Les centres d'appels mesurent la vitesse moyenne de réponse d'appels téléphoniques et le nombre d'appels abandonnés avant d'arriver à un représentant du service à la clientèle. En outre, les entreprises peuvent utiliser les enquêtes de satisfaction des clients et de suivre le nombre de plaintes de clients. Fixer des objectifs tels que tous les appels sont répondus dans les 10 secondes et les résultats de l'enquête de satisfaction de la clientèle score doit être de 90 pour cent ou au-dessus, fournit attentes pour le département de se rencontrer.

Peu de plaintes des clients

• Réduire le nombre de plaintes formelles ou graves clients va de pair avec le maintien de clients heureux. Comme un but, le gestionnaire de service à la clientèle vise à éliminer les principaux plaintes des clients. Le gestionnaire doit suivre et les plaintes de tendance pour déterminer où se trouvent les plus grands problèmes. Ensuite, les gestionnaires peuvent former le personnel et libérer les membres de l'équipe qui se plaignent de clients le plus. L'attente est que les plaintes ne sont pas causés par le personnel de service à la clientèle, plutôt le personnel aide à apaiser la situation et, finalement, retourner la situation de sorte que le client est satisfait.

Faible roulement du personnel

• Un des plus grands problèmes au sein des départements de service à la clientèle est la rotation du personnel. Garder le personnel de la qualité au sein du département est un défi pour de nombreux gestionnaires de service à la clientèle. Réduire le chiffre d'affaires est un objectif primaire. Création d'un cheminement de carrière et un environnement stable et positif dans lequel le personnel ne voudra pas quitter est essentiel. Le gestionnaire attend le soutien de la haute direction à reconnaître l'importance du personnel de première ligne. Des postes de service à la clientèle sont souvent moins bien rémunéré, cependant, le gestionnaire peut fixer des objectifs pour le personnel pour atteindre les promotions et la reconnaissance au sein du ministère.