Thèmes de formation de Service à la clientèle

L'importance du service à la clientèle

• L'importance du service à la clientèle est peut-être le sujet de formation le plus saillant et crucial dans ce domaine. Souvent, les représentants du service sont embauchés pour un maigre salaire, obtenir presque aucun respect des clients, et sont même soumis à la violence verbale par les clients. Par conséquent, les représentants sont parfois amenés à croire que leur travail est un un peu d'importance, et leur éthique de travail et le moral en souffre. Aider vos représentants de voir qu'ils ont un rôle méconnu mais crucial dans votre entreprise va un long chemin vers aider à faire leur travail avec professionnalisme.

Leadership et responsabilité

• 
  
  
  
  

  Prendre un rôle de leadership est un sujet approprié pour discuter non seulement avec les gestionnaires et les superviseurs, mais aussi avec votre personnel de première ligne de service à la clientèle. La manipulation d'un problème (comme ce genre de personnel est souvent appelé à faire) Toute personne peut prendre un rôle de leadership dans la résolution, même si son pouvoir dans la situation est limitée. Le représentant peut tenir lui-même la responsabilité de voir que le problème est résolu, même si cela signifie rassemblement de soutien et d'information à partir de nombreux domaines de la société.

Les clients mécontents

• Peut-être la mère de tous les sujets de formation de service à la clientèle, comment gérer les clients mécontents mérite une place primo sur votre liste de discussion. Laissez vos représentants savent que la première étape dans le traitement de cette question est de valider les sentiments du client. Cela devrait être fait avant même de tenter de rectifier le problème parce que quand les émotions sont élevés, très peu de travail productif peut être accompli. Demandez à vos représentants expriment leur regret et de sympathie pour la situation du client. Seulement après cela, ils devraient tenter une résolution de la question qui a suscité la réaction en premier lieu.

Ventes

• Enfin, en utilisant le service à la clientèle comme un moyen d'augmenter les ventes est un sujet que vous pouvez explorer avec votre personnel. Après avoir résolu un problème de manière satisfaisante, vos représentants peuvent vouloir inciter les clients à se contracter pour des produits ou des services supplémentaires. Lorsque les préoccupations et les besoins d'un client sont adressées, il ou elle est souvent dans un assez bon humeur à acheter plus de ce que votre entreprise offre.