Le salaire moyen d'un représentant du service à la clientèle

Conditions

• Les représentants du service à la clientèle travaillent généralement dans des bureaux confortables et d'interagir avec les clients en face-à-face, par téléphone ou par Internet. Parce qu'ils interagissent principalement avec ceux qui ont des plaintes ou des problèmes, le travail peut être stressant. Beaucoup travaillent une semaine normale de 40 heures pour gagner un salaire médian de 30 290 $ par année avec une gamme de 19 410 $ à 49 020 $. Certains représentants travaillent différents quarts de travail, week-ends, les vacances ou à temps partiel, et gagnent un salaire horaire de 14,56 $ l'heure avec une gamme de 9,33 $ à 23,57 $. Cette information est tirée du Bureau of Labor Statistics en mai 2009.

Expérience

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  Le rapport révèle que PayScale plus grande expérience est égal à salaires plus élevés que les représentants du service à la clientèle à développer une plus grande habileté à trouver des solutions et de laisser les clients satisfaits. Les nouveaux employés gagnent 24 977 $ à 34 044 $, tandis que ceux avec un à quatre ans de travail font 26 567 $ à 35 731 $. À cinq à neuf ans, ils reçoivent 28 350 $ à 38 958 $ et à 10 à 19 ans, ils obtiennent 30 430 $ à 41 965 $. Enfin, ceux qui ont 20 ans ou plus sous leurs ceintures sont payés 31 629 $ à 47 057 $.

Compétences

• PayScale montre également comment les salaires peuvent varier en fonction des compétences du représentant de service à la clientèle. Les plus lucratifs d'entre eux est la gestion de la relation client, qui valide l'expertise à cultiver la fidélité des clients et la résolution de problèmes. Elle paie 29 119 $ à 40 986 $. Parce que l'information de la résolution est souvent stocké et calculé par le biais des feuilles de calcul électroniques, la connaissance de Microsoft Excel est une compétence lucrative, de payer 27 441 $ à 40 857 $. Enfin, les ventes à l'intérieur augmente la rentabilité des entreprises et des subventions de 27 921 $ de rémunération de 40 498 $.

Les employeurs

• Le BLS indique que les employeurs qui embauchent la plupart des représentants de la service à la clientèle des services de soutien aux entreprises, qui contractent des CSR sur un conseil ou temporaire. Ils emploient plus de 8 pour cent du total des 2,1 millions de CSR, mais paient 12,55 $ ou 26 090 $, qui est sous la médiane en raison de l'offre importante de positions. Le travail mieux rémunéré est avec le service postal, avec compensation à 28,61 $ ou 59 510 $. Cependant, avec seulement 310 emplois, cette entreprise en particulier est difficile à pénétrer.