Liste des compétences en service à la clientèle

Communication

• La communication est essentielle à l'expérience de service à la clientèle. Il est impossible de fournir un bon service à la clientèle et avoir des compétences de communication pauvres dans le même temps. Habiletés de communication efficaces, tels que parler clairement, établir un contact visuel et l'écoute, sont importants parce que les clients savent qu'ils sont entendus, et que leurs préoccupations ne vont pas dans une oreille et sort par l'autre de la personne qu'ils se parlent.

Rapport

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  La capacité à construire des relations avec les clients est une compétence must-have pour le service client réussie. Pour construire le rapport est de faire preuve d'empathie avec les clients: à partager leurs préoccupations, à comprendre ce qu'ils traversent et à développer un niveau de confiance avec l'autre. Vous pouvez accomplir cela en utilisant des phrases telles que «Je comprends» et «Je suis profondément désolé." Même si vous n'êtes pas en mesure de donner à votre client ce qu'il veut, en établissant des rapports, il se sentira un niveau de satisfaction avec l'expérience. Lorsque vous construisez une relation avec vos clients, ils se sentent à l'aise d'aller à vous pour de l'aide. Ceci est un signe de la fidélité des clients et est une chose délicate dans le monde concurrentiel des affaires.

Personnalité

• Avoir une personnalité positive est important service à la clientèle de compétences. Les clients qui sont en colère, frustré et impatient ne seront effectués plus si ils parlent à un représentant du service à la clientèle de l'aliénation égal. D'autre part, un représentant du service à la clientèle positif, utile et énergique peut mettre même les clients crankiest dans une meilleure humeur - ou tout au moins de les empêcher d'aggravation. Clients de la patience et une aide de ton calme face à leurs préoccupations d'une manière qui est plus réconfortant que si quelqu'un venait de sonner tendue et se précipita sur le téléphone ou en personne.

Connaissance des produits

• Mis à part la personnalité et la capacité d'écoute, un bon service client oblige les gens à avoir un degré élevé de connaissance des produits. Il est inutile pour le client avec les plaintes si le représentant du service client ne sait pas comment fournir une assistance par téléphone. Mauvaise connaissance du produit est égal pauvres compétences en service à la clientèle, et peut être mauvais pour l'image publique de la société. Assurez-vous que vos employés sont formés sur les nouveaux produits à tout moment.

Résolution de problème

• La capacité à résoudre des problèmes fait partie intégrante de démontrer de bonnes compétences en service à la clientèle. Des moyens de résolution de problèmes à venir avec des solutions créatives, qui apprécient les clients car il leur montre que le représentant du service à la clientèle est en train de faire ce qu'il peut pour résoudre un problème. Avec des compétences de résolution de problèmes avertis, les représentants du service à la clientèle peuvent être en mesure de donner au client ce qu'il veut, à son tour renforcer le lien de la fidélisation de la clientèle.