Travailler comme un représentant du service à la clientèle peut être incroyablement difficile. En plus d'une solide connaissance d'une variété de suites logicielles, vous aurez besoin de vous familiariser avec les politiques internes de l'entreprise et de traiter avec des clients qui ne sont pas toujours à leur meilleur comportement. Si vous interviewez pour un emploi de service à la clientèle et vous attendez à passer un test de compétences, il existe plusieurs types, vous pouvez vous attendre à voir.
Disques compétences
Disques compétences sont des capacités mesurables liés à vos tâches quotidiennes. Un test avec des compétences questions difficiles aura probablement plusieurs problèmes relatifs aux logiciels, comme vous demandant de créer, formater et enregistrer de nouveaux documents dans les programmes Microsoft Office tels que Word ou Excel. Vous pouvez également faire face à des questions relatives à votre capacité à naviguer sur Internet, de répondre et de fonctionnement des téléphones et taper rapidement et efficacement. Regardez les exigences de l'emploi pour avoir une idée de ce type de compétences dur peut arriver.
Connaissance des produits
Si vous testez pour un poste dans une entreprise particulièrement compétitif, vous devrez peut-être répondre à quelques questions sur le produit que vous aiderez. Par exemple, si vous recherchez un travail de soutien à la clientèle à un fabricant de l'ordinateur, vous aurez besoin d'afficher une certaine gamme de familiarité avec ses produits et de l'informatique en général. Travailler dans un créneau de service pour lequel vous avez une passion peut faire des tests de ce genre beaucoup plus facile.
Personnalité
Beaucoup de départements de service à la clientèle donnent des tests de personnalité à leurs employés pour avoir une idée de la façon dont ils pensent et comment ils vont adapter à un environnement de travail particulier. Ces tests ont souvent invites ambigus sans mauvaise réponse claire, comme "Je aime être le centre d'attention, vrai ou faux?" Traiter avec ceux-ci peuvent être un peu plus compliqué car ils sont conçus pour empêcher la tricherie et de vous attraper vous contredire. Le meilleur plan est de répondre avec des réponses positives qui sont encore le reflet de votre vraie personnalité.
Situations
Le service client est vraiment un travail difficile qui exige de vous montrer une patience infinie à des gens qui ne vous traite toujours poliment. Certains examens de service à la clientèle seront en vedette quelques questions de rôle qui vous mettent dans une situation particulièrement difficile, par exemple traiter avec un client en colère ou d'un produit défectueux. Trouver la bonne réponse ici peut être difficile, mais vous êtes généralement sans danger si vous préconisez pour le client. Pensez pourquoi un client serait bouleversé et comment vous pouvez améliorer la situation et vous devriez être en mesure de venir avec une bonne réponse.