Beaucoup de gens pensent d'une réceptionniste comme une personne qui répond à des téléphones, mais les réceptionnistes ont une responsabilité beaucoup plus que cela. Ils ont non seulement accueillir les clients et leur faire sentir les bienvenus, mais de traiter les plaintes des clients, organiser les horaires, les mémos de type de leurs patrons et contribuent à la façon dont la société fonctionne. Ainsi, si vous postulez pour un poste de réceptionniste, vous devez sélectionner une variété de compétences sur votre r somme.
Compétences de Service à la clientèle
Une des fonctions les plus importantes d'un réceptionniste est de fournir un service clientèle de qualité supérieure. Il doit accueillir les visiteurs au bureau, rapidement et efficacement les signer et informer l'employé qu'ils répondent de leur arrivée, les plaintes des clients de terrain sur le téléphone et les rendez-vous fixés. Si vous avez eu tout type d'expérience de service à la clientèle, même dans un domaine complètement étranger tels que la vente au détail de travail, le mettre sur votre r somme ainsi que la liste des compétences spécifiques de service à la clientèle dans la section des compétences.
Aptitudes à la communication téléphonique
La plupart des réceptionnistes utilisent le téléphone fréquemment au cours de la journée. En plus de répondre au téléphone, diriger des appels et la gestion des problèmes des clients, les réceptionnistes peuvent avoir besoin d'appeler les clients pour confirmer les nominations ou appeler d'autres entreprises pour commander des fournitures ou de référer des clients. L'expérience de téléphone en surbrillance, y compris le nombre de lignes que vous avez manipulés, quelles questions vous avez géré sur le téléphone et comment occupé les téléphones étaient. Mentionner une expérience de téléphone, même si elle n'a pas de votre devoir de l'emploi primaire à votre emploi précédent.
Compétences informatiques Logiciels
Dans les années 2000, les réceptionnistes utilisent le plus souvent le traitement de texte et un tableur logiciels de machines à écrire et livres comptables. Ainsi, alors que votre vitesse de frappe et la précision sont importantes, vous devriez vous concentrer sur les logiciels que vous êtes familier avec et votre capacité à apprendre un nouveau logiciel. Devenir compétent dans des programmes comme Microsoft Word et Excel et assurez-vous de mentionner votre expertise sur votre r somme. Vous pouvez également trouver utile d'apprendre un logiciel de saisie de données de sorte que vous pouvez en toute confiance affirmez que vous êtes familier avec la saisie des données et pouvez apprendre quelque programme du bureau vous postulez à des utilisations.
L'organisation de réunions
Certains réceptionnistes sont responsables de l'agenda de leur employeur, y compris la mise en place des réunions, garder la trace de rendez-vous et faire des arrangements de voyage. Si vous avez eu une expérience de travail à faire aucune de ces choses, mettre en surbrillance dans votre r somme. Si vous ne disposez pas d'expérience de travail de cette nature, vous pouvez toujours lister organisation et la nomination comme paramètre compétences si vous avez fait une de ces choses dans votre vie personnelle. Par exemple, si vous avez déjà fait des réservations d'avion pour vous ou gardé la trace de vos rendez-vous sur un calendrier, vous pouvez facilement transférer ces compétences à un cadre de travail.