Qualifications d'emploi pour un réceptionniste

Éducation

• Avoir un diplôme d'études secondaires est nécessaire pour la plupart des postes de réceptionniste. Cependant, chaque employeur devra établir ses propres normes en matière d'éducation. Ayant fait des études collégiales ou un diplôme d'un programme de certification de bureau est utile pour trouver un emploi. Bien qu'elles soient utiles, l'éducation formelle après l'école secondaire ne signifie pas que réceptionniste sera mieux que quelqu'un avec seulement un diplôme d'études secondaires de faire son travail. La communication interpersonnelle et les compétences techniques sont des éléments plus importants du travail de réceptionniste dans de nombreux cas.

Compétences techniques

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  Les réceptionnistes doivent savoir comment faire fonctionner une variété de matériel et outillage techniques dans leurs bureaux. Le traitement de texte, un tableur et un logiciel de base de données sont régulièrement utilisés dans les bureaux professionnels. Les réceptionnistes peuvent également répondre à des téléphones multi-lignes, utiliser le copier et télécopieurs avec des fonctions complexes ou logiciel de comptabilité dans certains cas. Les réceptionnistes peuvent également avoir besoin pour dépanner une machine particulière dans le bureau si elle ne fonctionne pas.

Envie d'apprendre

• Les réceptionnistes doivent avoir un désir sincère de poursuivre leur formation professionnelle. Ils peuvent être appelés à améliorer leurs compétences techniques et de service à la clientèle en participant à des formations. Ils doivent également apprendre les subtilités des façons de faire de leur bureau, comment utiliser les fonctions de messagerie vocale et de transfert de téléphone sur les téléphones, où diriger dont les appels et les messages et une variété d'autres informations liées spécifiquement à leurs employeurs qui ne peuvent être appris sur le tas.

Autres compétences

• Le service client est une partie importante de leurs tâches quotidiennes d'un réceptionniste. Il répond téléphones, accueille et aide les rendez-vous clients et peuvent aider les clients par e-mail ainsi. Écrites et compétences en communication verbale sont essentiels dans le rôle d'une réceptionniste, en particulier dans la transmission des messages. Une réceptionniste devrait également être un bon auditeur, écouter attentivement et poser des questions importantes au bon moment. Une attitude professionnelle, le comportement respectueux et volonté d'aider les autres qualifications sont importantes d'un réceptionniste réussi.