Qu'est-ce à dire lorsque interviewé pour un emploi de réceptionniste

Une réceptionniste doit savoir où trouver de l'information sur presque tous les aspects de l'entreprise. Quand un client appelle ou entre et a besoin de savoir quelque chose, la réceptionniste est la première personne avec qui il est en contact. Un employeur peut vous demander comment vous y prendriez pour trouver des informations sur un type spécifique d'information pour aider un client. Votre réponse pourrait consister à demander à quelqu'un dans le département correct de la société qui gère la demande de la personne, la recherche en littérature les gravures de la société pour le public, la lecture du site Web de la société largement ou même passer du temps juste après avoir été embauché à se familiariser avec le système de dépôt de l'entreprise d'être en mesure de tirer des informations rapidement et facilement.

Vous pouvez être invité lors de votre entrevue sur vous une expérience de service à la clientèle. Détail vos expériences liées à la sur le téléphone, en personne et le service client email. Vous pouvez être invité environ un moment vous avez géré avec succès une plainte d'un client. Rappeler un moment où vous étiez en mesure de calmer le client, trouver l'information dont il avait besoin ou le diriger vers un gestionnaire pour plus d'assistance. Dire à l'employeur comment vous étiez resté professionnel et utile pour le client. Parlez-nous de vos méthodes de calmer un client, qui pourrait inclure la reconnaissance de leurs frustrations, des excuses si nécessaire et de maintenir une attitude calme tout au long de l'échange.

Une réceptionniste doit être capable d'utiliser une variété de machines de bureau pour faire le travail avec succès. En plus de copier les machines et les calculatrices, les réceptionnistes doivent être en mesure de taper rapidement et avec exactitude et l'utilisation base de données, un tableur et un logiciel de traitement de texte. Ils utilisent aussi souvent des téléphones multi-lignes et des systèmes d'intercom. Votre interlocuteur peut poser des questions sur votre expérience en utilisant ces types de machines et des programmes ainsi que sur vos capacités à les résoudre lorsque des problèmes se posent avec eux. Pour démontrer votre capacité à gérer différents types de machines de bureau, fournir à l'employeur un exemple de la façon dont vous avez géré des problèmes avec votre propre ordinateur ou bris de machinerie dans une autre position.

Les réceptionnistes doivent être capables d'encaisser les coups. Elle doit être capable de prioriser les tâches de nombreuses personnes et plusieurs tâches tout au long de sa journée. Elle ne doit pas sortir de forme quand son travail est interrompu par une autre demande de son attention d'un collègue ou un client. Elle doit aussi être prêt à aller le mile supplémentaire pour aider ses collègues faire leur travail. Si les pauses copie de la machine et un technicien ne peut pas le réparer avant la semaine prochaine, elle doit être prêt à monter dans la voiture et de conduire à un endroit où elle peut payer pour utiliser une machine à copier pour aider un collègue répondre à ses échéances pour la suivante jour. Dites à votre intervieweur comment vous incarnez le dévouement et l'adaptabilité en tant que réceptionniste et comment vous pouvez aider l'entreprise à réussir en utilisant ces caractéristiques de votre personnalité.