Sociétés de location de représentants du service à la clientèle pour fournir un visage de l'entreprise au public. La personne embauchée en tant que représentant du client doit se rapporter à des membres du public, de les aider avec leurs questions et présenter une image positive de l'entreprise. Le représentant travaille pour la société, mais veut quitter le sentiment de précieux clients ainsi. Entreprises qui embauchent des représentants des clients ont besoin de poser des questions pour évaluer la capacité du candidat à répondre aux besoins d'un client.
Les clients mécontents
Chaque entreprise rencontre des clients insatisfaits. La société prévoit que le représentant du service à la clientèle de transformer un client dissatistied en un client satisfait avant qu'elle ne parte. Demander un demandeur à un moment où il a traité avec un membre de colère du public permet à l'intervieweur d'apprendre comment le candidat gère son propre stress tout en apaisant les sentiments des clients. L'intervieweur peut alors déterminer si la méthode utilisée par le demandeur inscrit dans la philosophie de la satisfaction de la clientèle de l'entreprise.
La compétence la plus importante
Les représentants du service à la clientèle devraient apporter une variété de compétences à une société. Ceux-ci comprennent les compétences de communication écrite, les compétences de communication verbale, une personnalité extravertie et de résolution de problèmes. Compétences en communication écrite facilitent répondre à la clientèle par courriel ou par lettres. Demander à un demandeur de la compétence la plus importante qu'il apporte à l'emploi peut dire à l'enquêteur beaucoup sur l'employé potentiel et l'aider à évaluer la façon dont ces compétences cadrent avec le reste de l'équipe.
Above and Beyond
Beaucoup d'entreprises se vantent que leurs employés font plus pour satisfaire le client, mais pas tous les représentants du service à la clientèle effectuent. Demandez à un interlocuteur comment il peut montrer un client de sa volonté d'aller au-delà de ses fonctions minimales pour vous assurer que le client est satisfait. La plupart des entreprises ont des budgets limités concernant combien les représentants du service à la clientèle peuvent faire. A, réponse créative positive à cette question permet à l'intervieweur une chance d'assurer que le demandeur laisse une impression durable sur le public.
Plusieurs gestionnaires
Beaucoup d'emplois de service à la clientèle exigent l'employé de faire rapport à différents gestionnaires à différents moments. Différents cadres de la même entreprise utilisent souvent des styles de gestion variés. L'enquêteur doit poser des questions sur la façon dont le demandeur travaille avec différents styles de gestion dans le but d'évaluer comment adapter le demandeur sera.