Les représentants du service à la clientèle efficaces sont peut-être l'actif le plus précieux d'une douce société possède. Si vous comparez le coût d'acquisition de nouveaux clients grâce à la publicité, le marketing, compte mettre en place et de la formation des ventes contre le coût de la fidélisation des clients que vous avez déjà, la différence est significative. Considérer que la seule chose que beaucoup de vos clients actuels exigent est tout simplement de ne pas être bouleversé. Parfois, tout ce dont ils ont besoin est une simple excuse ou une mise à jour de l'état d'avancement de leur plainte. Représentants du service à la clientèle bien formés influer positivement sur la ligne de fond et la longévité de toute entreprise. Leur formation ne doit pas être un fardeau.