Dans le marché d'aujourd'hui, il faut plus que d'avoir le prix le plus bas ou le premier à sortir un produit de rester au dessus de la concurrence. Il prend le service à la clientèle exceptionnel. Excellent service client élève une entreprise moyenne à l'état stellaire, la création de buzz qui influe éventuellement ligne de fond de la société. Trouver des moyens pour motiver les employés qui interagissent avec les clients est essentiel pour une entreprise qui veut créer un modèle de service à la clientèle durable, a souligné Ozgur Ekmekci de l'Université George Washington dans sa 2,009 "SAM Journal Advanced Management" article. Motiver votre équipe pour fournir un excellent service client peut être libre, ludique et pédagogique lorsque vous utilisez certaines activités.
Ice Breaker
Un animateur de formation peut s'engager stagiaires de service à la clientèle avec un disjoncteur exercice de glace qui renforce les compétences de communication efficaces. L'activité de formation intitulé Conversations vitesse a été adapté à partir de la tendance des célibataires populaires speed dating. Dans speed dating, les individus passent un temps imparti - habituellement minutes - datant de cinq à 10 personnes en une nuit à un endroit prédéterminé. Comme dans le speed dating, les stagiaires du service client sont assis en face de quelqu'un à une table. L'objectif des stagiaires est de découvrir un fait divertissant sur l'autre personne dans un temps imparti avant de changer de sièges à parler avec la personne suivante. Cette activité engage stagiaires uns avec les autres tout en développant leurs compétences de conversation.
Ne dis jamais non
Le ne dis jamais non exercice de formation aide les employés à trouver d'autres moyens de communiquer avec ses clients que la société ne peut pas satisfaire leurs désirs exactement comment ils le souhaitent. Les stagiaires sont divisés en groupes et sont donnés la mission à venir avec d'autres mots que «non» pour communiquer leur message. Les équipes reçoivent un flip chart pour enregistrer leurs mots et un délai déterminé. Ensuite, les équipes présentent leurs mots, et l'équipe avec les nouveaux mots ou des phrases les plus positifs victoires. À la fin de cet exercice, les employés ont une boîte à outils des phrases qu'ils peuvent utiliser à la place du mot «non».
Stagiaire devient le formateur
Le stagiaire devient l'activité de formateur fournit aux stagiaires la possibilité d'utiliser leur créativité et de penser des interactions et des solutions de service à la clientèle positifs. Divisé en petits groupes, les stagiaires reçoivent la mission de créer des scénarios de jeux de rôles de deux interactions client - une interaction négative et une interaction positive. Les équipes créent le scénario négatif en premier, et le scénario positif montre comment améliorer le scénario négatif. Les groupes montrent alors leurs scénarios de jeux de rôles à toute l'équipe. Après que chaque groupe présente ensuite son exposé, l'animateur de la formation permet de discuter par les stagiaires.
ABC de Service à la clientèle
L'ABC de l'activité de service à la clientèle est rapide et offre aux stagiaires une occasion de réfléchir de manière créative sur le service client. Assis en cercle ou à une table, l'objectif des stagiaires est de trouver des stratégies de service à la clientèle positifs en utilisant des lettres de l'alphabet. La première personne commence par la lettre «A», et le processus se poursuit avec chaque stagiaire jusqu'à ce que le groupe dispose d'une stratégie de service à la clientèle pour chaque lettre de l'alphabet. L'animateur présente chaque stratégie sur un tableau de conférence.