Idées pour la formation de service à la clientèle

«Non» ne veut pas dire «Non»

• Le mot «non» est celui que la plupart des clients ne veulent pas entendre. "Non" a tendance à être un mot permanente qui laisse les clients se sentir comme «non» signifie en fait «jamais» et peut transformer un client agréable en une frénétique en quelques secondes. Le but de cette activité est d'apprendre à dire «non» sans dire effectivement le mot. Demandez à vos employés se rassemblent en groupes et des scénarios pratiques où la réponse est «non». Au lieu d'utiliser «non», ont eux viennent avec d'autres suggestions pour le client qui va le garder pour revenir à votre place d'affaires.

Définir Service à la clientèle

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  Divisez vos employés en petits groupes et leur définir le service à la clientèle mots. Puis demandez-leur écrivent comme un groupe autant de façons que possible de compléter la phrase: "Le service client est ...". Demandez à chaque part du groupe de ses résultats avec le reste de l'ensemble du groupe et de discuter si les réponses souhaitez-vous faire en tant que client à se sentir satisfait.

Écouter mon histoire

• Chacun a une histoire de service à la clientèle qu'il pouvait dire, soit en tant que client ou en tant que salarié. Permettre aux petits groupes de partager leurs histoires et ensuite à chaque petit groupe de choisir l'un d'agir sur. Demandez à chaque groupe de jouer les scénarios ainsi que deux solutions possibles. Demandez à chaque groupe effectuer ces actes courts à l'ensemble du groupe et ensuite avoir les groupes décident scénario qui était le meilleur pour la manipulation de la question à la clientèle.

Chocolat Fun

• Divisez en deux groupes. Donnez à chaque groupe un sac de MMS et ont des groupes enregistrent quelles sont les différences et les similitudes sont entre les MMS. Comme tout un groupe, discuter des MMS et comment chaque MM représente un client. Demandez aux groupes de se divisent à nouveau, et cette fois un groupe prend les similitudes dans les MMS et développe les moyens similaires dans lesquels de traiter tous les clients. L'autre groupe utilise les différences dans les MMS pour concevoir des façons de traiter individuellement les clients. L'objectif est pour les employés à comprendre que tous les clients sont les mêmes et que chaque client a besoin de se sentir spécial et unique.