Différentes approches de la formation de service à la clientèle

Conférence

• Une des façons les plus simples de communiquer des informations est de le faire par conférence. Tenez-vous devant un conseil et d'avoir votre «classe» (vos stagiaires de service à la clientèle) prendre des notes et poser des questions sur le matériel. Cette méthode présente quelques inconvénients. La première est que cela prend beaucoup de temps de le gestionnaire, si vous allez enseigner les stagiaires. Un autre est qu'il peut être un moyen plutôt ennuyeux et passive d'apprendre.

Écoute

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  Une autre approche de formation de service à la clientèle est d'avoir stagiaires écoutent enregistrements ou voir des vidéos de réelles interactions entre clients et employés. Vous avez peut-être demandé ce que certaines de ces déclarations qui disent "Cette conversation peut être enregistrée à des fins d'assurance de la qualité» étaient tous sur lorsque vous avez appelé un numéro 800. La formation des employés est partie. Ici, les travailleurs des services à la clientèle peuvent analyser ce qui a bien fonctionné lors de l'interaction ainsi que les domaines qui pourraient être améliorés.

Pratique

• La pratique rend parfait, il est dit. Demander aux stagiaires de pratiquer un avec l'autre, imitant les échanges de services à la clientèle réels. Ils devraient prendre des virages prétendant être le client et l'employé. Les clients doivent présenter avec une variété de plaintes et de styles plaignante, comme le client furieux, le client et le client Pleurer Confused. De cette façon, le stagiaire sera apprendre à gérer toutes sortes de problèmes qui peuvent survenir au cours de sa vie active à la société.

Écrit

• Écrit ne peut combler les lacunes laissées par d'autres approches. Au lieu d'écouter une conférence, les élèves peuvent lire la même information dans une brochure ou un manuel. Ils peuvent voir des exemples d'interactions client-employé et ce qui a raison ou tort à leur sujet. Ils peuvent analyser des questions de discussion sur la façon d'améliorer les services ou ce qu'ils feraient face à un client ou à une situation difficile.