Quelles sont les caractéristiques des travailleurs orientés service à la clientèle?

Utile

• Certains travailleurs sont motivés par la ligne de fond, et de voir interactions avec les clients comme une distraction de la réalisation d'autres objectifs, tels que le dépôt des rapports, le déchargement de marchandises ou de rallier les ventes. Travailleurs orientés service à la clientèle partagent une caractéristique commune en ce qu'ils sont naturellement utiles personnes- ils ne dérange pas de prendre le temps d'aider une autre personne, que ce soit un client, un collègue ou un parfait étranger, afin d'alléger leur charge. Dans les entrevues, demander aux candidats pour des exemples de quand ils sont sortis de leur manière d'aider quelqu'un.

Prévenant

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  Travailleurs orientées services à la clientèle sont aussi prévenants. Les clients apprécient les bonnes manières, si cela comprend l'ouverture des portes, maintenir un contact visuel tout au long de la conversation, à partir des conversations avec un accueil agréable et en évitant d'interrompre lorsque les clients parlent. Pendant l'entrevue, surveiller travailleurs potentiels pour leur capacité à maintenir une conversation polie sans interruption. Les candidats peuvent également montrer de la considération par des exemples activement listening- comprennent hochant la tête, inclinant la tête pour démontrer l'intérêt et répéter des phrases pour confirmer la compréhension.

Coopérative

• Une autre caractéristique des travailleurs orientés service à la clientèle est la coopération. Professionnels coopératives sont en mesure de mettre de côté l'ego et priorités personnelles pour générer des solutions qui fonctionnent pour tous les intéressés. Plutôt que les problèmes des clients et des plaintes d'approche avec une attitude combative, les travailleurs de coopération coopèrent par l'écoute, l'identification des objectifs des clients et de travailler pour aider à répondre eux. Demandez aux candidats de fournir un exemple de la façon dont ils ont coopéré avec un collègue ou un client dans le passé pour atteindre les objectifs souhaités.

Communicatif

• Une des caractéristiques haut pour les travailleurs orientés service à la clientèle réside dans les compétences de communication. Communication entrelace plusieurs des caractéristiques mentionnées ci-dessus de présenter une capacité globale à interagir positivement avec les clients. Compétences de communication comprennent l'écoute active, qualités non verbales, y compris le contact visuel et attitude amicale, et sa capacité à articuler clairement les options et informations pour les clients. Observant et en écoutant les candidats tout au long de l'interview vous donnera un sentiment de savoir si les candidats sont des communicateurs qualifiés.

Un résolveur de problèmes

• Les clients d'interagir avec les entreprises, car ils ont une sorte de besoins non satisfaits. Ils peuvent avoir besoin affiches en magasin conçu, leurs ongles peints, un accord négocié millions de dollars ou de leur taux d'intérêt de carte de crédit ajusté. Travailleurs orientés service à la clientèle qualifiés sont résolveurs de problèmes qui sont en mesure d'identifier rapidement et proposer des solutions concrètes pour répondre aux besoins des clients. Pendant l'entrevue, demander aux candidats de parler un moment ils ont résolu un problème lié service à la clientèle ou de les présenter à un dilemme théorique en milieu de travail et de leur demander leur solution proposée.

Organisé

• Travailleurs orientées services à la clientèle partagent également la caractéristique de l'organisation. En dépit de leur engagement envers le service à la clientèle de qualité, les employés doivent avoir des compétences en gestion du temps à jongler avec plusieurs clients simultanément a besoin. Par exemple, un serveur de restaurant peut être fourni un service quatre étoiles à une table au détriment d'ignorer d'autres tables. Depuis une entreprise doit conserver tous les clients satisfaits, demander à des employés potentiels comment ils comptent gérer les demandes multiples de service à la clientèle.