Forces et faiblesses de soins à la clientèle

Joueur en équipe

• Un des points forts d'un représentant du service à la clientèle doit avoir est la capacité à travailler dans le cadre d'une équipe. Alors que le travailleur peut travailler individuellement en parlant directement avec les clients au téléphone ou en personne, le travailleur peut encore compter sur d'autres travailleurs pour répondre aux questions et d'obtenir des conseils. La force réside dans la reconnaissance des situations dans lesquelles le salarié peut travailler seuls et quand une main supplémentaire est nécessaire, comme traiter avec des clients difficiles.

Travailler dur

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  Une autre force que les représentants du service à la clientèle doivent avoir est la capacité de chercher un travail lorsque ne sont pas immédiatement disponibles. Si le téléphone de l'ouvrier ne sonne pas ou pas de clients sont dans le magasin, les travailleurs des soins à la clientèle devraient aider d'autres travailleurs dans le besoin. Les employés qui travaillent dur sont souvent reconnus en raison de leur engagement et leur dévouement à l'œuvre en question.

Rester sous Contrôle

• Une autre force que les employeurs peuvent rechercher est la capacité à rester calme et en contrôle de la conversation. Certains clients vont appeler et se plaindre. La colère peut être trop pour le représentant du service à la clientèle à manipuler, de sorte que la conversation peut rapidement dégénérer hors du contrôle. Les employeurs recherchent des employés qui peuvent rester calme, en dépit d'être crié. Si l'employé est calme, le client peut finir par être calme et détendu ainsi.

Évitez les débatteurs

• Les débatteurs sont des personnes qui doivent discuter ou argumenter des changements ou des points soulevés dans une conversation. Cela ne veut pas nécessairement bénéfique pour les agents de service à la clientèle qui communiquent directement avec les clients. Plutôt que de fournir des soins et de l'aide, l'employé peut finir par discuter et de débattre avec le client. Cela peut finir par refléter mal sur la société.

Donner Favors

• Une autre faiblesse un représentant du service à la clientèle devrait éviter de se prendre trop pour les autres employés. Constamment faire des faveurs pour les clients et les autres employés du service à la clientèle peut distraire le travailleur de faire son propre travail de manière efficace. Si un client obtient une faveur, comme étant envoyé un nouveau produit dans le courrier, les clients peuvent s'attendre à d'autres le même traitement quand ils appellent. Donner traitements des clients incompatibles peut affecter la crédibilité de l'entreprise.