Si vous travaillez dans une pharmacie, ou espérez être employé dans un bientôt, il ya de nombreux aspects du travail que vous avez à prendre très au sérieux, comme la manipulation des médicaments d'une manière responsable et organisé. Un aspect est l'étiquette. Les gens qui sont malades prennent cette situation au sérieux et veulent que vous les traiter avec respect.
Téléphone Etiquette
Une des clés à fournir un excellent service à vos clients de la pharmacie est la pratique de l'étiquette appropriée sur le téléphone. Répondez au téléphone rapidement. Si l'appelant a dû attendre, présenter des excuses. Donner le nom de la boutique, votre nom et le département où vous êtes. Demandez comment vous pouvez aider. Écouter pleinement et fournir l'aide ou des conseils aux besoins de l'appelant. Terminez toute conversation en remerciant le client et dire au revoir.
Service Clients
Peu importe de quelle humeur vous êtes ou ce qui aurait mal tourné à la pharmacie ce jour-là, vous avez besoin d'accueillir les clients d'une manière amicale et professionnelle. Appelez le client par son nom et d'écouter ce qu'il a à dire sans effectuer une autre tâche dans le même temps. Aidez-la rapidement et efficacement, et si il y aura un retard de quelque nature, informer son de sorte qu'elle a la possibilité de revenir plus tard. Terminez chaque conversation courtoise, remerciant les clients pour leur fidélité.
Relations avec les employés
Une partie importante de la pharmacie l'étiquette est de vous faire bien interagir avec vos collègues de travail ainsi que l'aspect professionnel que vous projetez à travers ces interactions. Répondre aux questions et les déclarations d'une manière courtoise, et d'aider les collègues aussi rapidement que vous le pouvez quand ils demandent de l'aide. Ne pas avoir des conversations personnelles ou prendre des appels téléphoniques personnels devant les clients. Ne pas parler d'autres travailleurs, les problèmes de magasins ou d'autres questions de pharmacie confidentielles avec ou devant les clients.
Confidentialité
Traiter la vie privée de vos clients avec respect. Ne discutez pas ses médicaments ou conditions avec d'autres clients. Ne parlez pas de clients après leur départ alors que d'autres clients sont là, debout. Ne pas discuter de questions hors-la-emploi liées à des clients ou d'autres questions de pharmacie privée. Ne pas révéler des informations à la clientèle au téléphone à des tiers inconnus, indépendamment de ce qu'elle dit est sa relation au client.