Si vous travaillez dans un bureau, gérer une petite entreprise, ou si vous voulez simplement vous assurer que les mœurs de téléphone sont pratiquées dans votre maison, se concentrer sur l'étiquette de téléphone. Savoir quoi faire - et quoi ne pas faire - en répondant et en parlant au téléphone est impératif. Il vous aidera à acquérir et fidéliser les clients, et, respectivement, mener des conversations téléphoniques à partir de votre téléphone à la maison.