Sept règles pour cabinet médical étiquette de téléphone

Répondre rapidement

• Répondez au téléphone quand il sonne rapidement. Il ne devrait pas sonner plus de deux ou trois fois, que vous ne voulez pas laisser l'appel attente pour les patients de votre attention. En tant que réceptionniste, il est de votre devoir d'être là lorsque les patients appellent, afin de répondre rapidement lorsque cela est possible. Beaucoup de médecins vont demander ce que vous répondez au téléphone immédiatement afin que le son du téléphone ne perturbe pas les traitements qui ont lieu dans la clinique médicale.

Saluez Professionnellement

• Accueillir le patient professionnellement lors de répondre au téléphone. Être négatif ou d'avoir une attitude non professionnelle peut conduire le patient à être impoli envers vous ou pourrait vous faire perdre votre emploi. Soyez courtois lorsque vous répondez, que vous êtes vous-même et la clinique médicale représentez.

Sourire sur le téléphone

• 
  
  
  
  

  En plus d'être professionnel, avoir un sourire sur votre visage lorsque vous répondez au téléphone. Bien que l'appel patient ne peut pas voir votre sourire, il peut être entendu dans le ton de la voix que vous présentez. Un ton sourire est plus accueillante et plus calme que d'une voix monotone.

Écoutez Problèmes

• Écoutez les questions ou problèmes que l'appelant veut discuter avec vous. Cela vous aidera à déterminer dont le patient a besoin de parler ou si vous pouvez résoudre les problèmes vous-même. Par exemple, un patient peut appeler et commencer à partager ses problèmes de santé avec vous, seulement dans le but de planifier un rendez-vous. Écoutez le patient et résoudre les problèmes en conséquence.

Évitez les questions personnelles

• Lorsque les patients appellent, il est important d'écouter leurs problèmes avant de poser des questions au sujet de l'appel. Alors que certains patients vont ouvrir et vous informer de leurs problèmes de santé, d'autres demandent simplement le médecin parce qu'ils sont trop gênés de parler à quiconque à ce sujet ou parce qu'ils veulent garder tout personnelle. Ne pas poser de questions sur l'état de santé ou les questions du patient sur le téléphone.

Évitez Slang ou mauvaise langue

• Évitez d'utiliser l'argot, la mauvaise langue ou abréviations en parlant avec un patient au téléphone. Les patients âgés peuvent ne pas être en mesure de bien vous entendre au téléphone, donc l'utilisation mauvaise langue ou l'abréviation ne peut causer de la confusion. Parlez d'une voix forte et claire afin que le patient vous comprend.

Soit utile

• Être utile lorsque les patients appellent le cabinet médical. Les patients appellent la clinique pour obtenir des réponses à des questions, si elle est un rendez-vous, obtenir des éclaircissements auprès d'un médecin ou d'obtenir le nom d'une marque particulière de la médecine. Offrir l'aide dont vous pouvez, et demander au patient d'être patient si le médecin doit intervenir et être de service. Le médecin peut ne pas être disponible en tout temps, afin de les aider là où vous le pouvez.