Les institutions bancaires servent une vaste gamme de besoins pour les clients, y compris les dépôts et les retraits monétaires, des placements, des coffres de sécurité, la planification financière et plus. Le service client est clé dans le secteur bancaire, car les clients ne sont pas toujours familiers avec les services dont ils ont besoin. Un bon service clients intègre l'écoute, la fourniture de solutions et informer les clients sur les offres de la banque.
Ne pas engager les clients impolis
Quand il vient à leur argent, les clients bancaires peuvent tourner très laid, très rapidement. Ne vous livrez pas dans le comportement ou rétorquer. Soyez poli et serviable et simplement «Je suis désolé que vous ne vous sentez pas comme si je peux vous aider en ce moment, mais je serais heureux de vous obtenir un gestionnaire qui pourrait être en mesure de vous aider." Même si vous êtes à l'intérieur bouillonnante, le client ne doit jamais savoir.
Fournir des informations par écrit
Chaque fois que vous fournissez des informations à un client, que ce soit au sujet de son compte ou un service offert par votre banque, sauvegardez ce que vous avez expliqué par écrit. Ceci donne au client un point de référence, ce qui empêche le client de retourner à la banque avec les mêmes questions jours plus tard. Également fournir le client avec une carte de visite, afin qu'il puisse vous contacter directement à la banque avec d'autres questions.
Soyez Speedy, mais ne vous précipitez pas
Même si vous avez une ligne de gens, essayer d'être rapide avec votre service, mais ne vous précipitez pas. Rushing provoque des erreurs, qui à son tour provoque des clients mécontents. Être efficace et mener vos processus correctement tant que vous aider les clients avec leurs besoins bancaires. Désigner quelqu'un pour attaquer la ligne de présenter des excuses pour l'attente et de rassurer la foule vous travaillez aussi rapidement et aussi complètement que vous pouvez.
Alternatifs, mais ne pas la pression clients
Lorsque vous êtes Upselling produits bancaires, faire l'offre à vos clients, mais ne soyez pas arrogant. Si elles sont intéressées, fournir des informations supplémentaires, mais si elles ne sont pas intéressés, continuer à traiter leurs demandes financières ou de les aider à répondre aux besoins immédiats, sans autre mention de la vente incitative. Les clients ont tendance à se sentir mal à l'aise quand ils se sentent poussés à l'achat de services supplémentaires.