Écoute active
Écoutez attentivement votre client, en veillant à ce que vous apprenez exactement ce que son problème est et comment elle veut le résoudre. Assurez-vous que, grâce à vos réponses et le langage du corps, elle sait que vous êtes attentif et vous êtes engagé à résoudre le problème. Répétez dans vos propres mots ce que vous comprenez ses préoccupations sont d'assurer que vous l'avez pleinement compris et que vous savez exactement ce qu'elle veut.
Communication
Toujours énoncer clairement et utiliser la grammaire en parlant avec les clients. Vous ferez une impression de professionnalisme et de compétence de cette manière. Communiquer avec les clients inarticulée abaisse leur confiance en vous. Soyez conscient de votre ton de voix tout en parlant - il peut être facile à sonner Curt ou dédaigneux quand vous ne voulez pas dire, surtout si vous êtes sous pression. Restez au courant de vos expressions faciales, surtout quand vous êtes le traitement des plaintes. Démontrer l'irritation ne fera que agiter un client tout en montrant que vous sympathiser avec les préoccupations de vos clients, par le maintien d'un calme, une attitude agréable, est plus susceptible de calmer et de rassurer le client.
Recherche
Que vous soyez dans le support technique ou sur le plancher de vente, vous devez garder à jour sur les offres de votre entreprise pour être en mesure de fournir aux clients des informations fiables. Vous devez aussi avoir les compétences de recherche pour combler rapidement les lacunes dans vos connaissances lorsque vous ne disposez pas d'une réponse immédiate à la question d'un client. Restez à jour avec la littérature de produits de votre entreprise et profiter de tous les séminaires de produits ou de services qui sont offerts. Familiarisez-vous avec la technologie de l'information de votre lieu de travail, assurant que vous serez en mesure de répondre aux questions relatives à l'inventaire et quand un point particulier sera dans votre magasin sans rendre votre attente des clients pour une réponse.
Contrôle de soi
Le Bureau of Labor Statistics indique que les employeurs cherchent des travailleurs service à la clientèle de chercher un en équilibre, comportement professionnel des candidats et la capacité de rester calme sous la pression. Vous devez être en mesure de rester détaché de la colère d'un client et rappelez-vous qu'il ne vous est il est en colère contre. Selon Roger Nunley du Customer Care Institute, neuf fois sur 10, laissant simplement un évent à la clientèle seront le calmer. Ne jamais entrer dans une dispute avec un client - il est toujours un no-win situation. Le client ne fera plus en colère et devenir plus susceptibles de prendre ses affaires avenir ailleurs.