Le sens du service à la clientèle

Écoute

• L'écoute de ce que le client vous dit est essentiel si vous espérez faire ce client heureux. Si ce que le client dit sons familiers, ne présumez pas que vous avez entendu parler avant et décrochent. Chaque client est un individu, et la marque d'un commis supérieure ou son représentant est la capacité de comprendre les nuances de ce que le client dit et à agir de façon appropriée sur cette information. Si vous fournissez le client avec un produit, un service ou une expérience qui est "assez bon", elle peut ou non revenir à votre entreprise. Si vous lui fournir exactement ce qu'elle cherche, d'une manière amicale et confiante, chances augmentent qu'elle sera de retour.

Soyez au courant

• 
  
  
  
  

  Une partie de votre entreprise est de rester à jour avec les dernières informations dans votre domaine. De nombreux clients savent ce qu'ils veulent, mais d'autres vont venir à votre entreprise la recherche d'informations et de conseils ainsi que d'un produit. Si vous êtes en mesure de fournir des conseils compétents et utiles sur les nouveaux produits, des solutions de rechange, les réparations et autres détails du produit, les clients apprécient cela et rappelez-vous votre entreprise la prochaine fois qu'ils ont besoin de quelque chose que vous portez.

Insatisfaction résoudre

• Malgré tous vos efforts, vous aurez parfois l'expérience des clients qui ne sont pas satisfaits de ce que vous leur avez fourni. La réaction à cette situation est ce qui sépare les hommes d'affaires supérieure du reste. Résoudre le problème à la satisfaction de toutes les parties, sans être sur la défensive. Err sur le côté du client. Si un client veut un remboursement ou un remplacement que vous ne pensez pas est justifiée, il vaut mieux pour votre entreprise de simplement donner au client de toute façon. Vous perdez le prix de ce seul élément mais mieux que d'aliéner cette personne, et par la suite toutes les personnes qui la personne raconte.

Suivre

• L'étendue d'un suivi approprié dépend principalement de ce que votre client a acheté. Évidemment, le propriétaire d'un dépanneur ne va pas envoyer des cartes de Noël à quelqu'un qui a acheté des journaux. Pour les achats importants, cependant, vérifiez avec votre client au bout de quelques mois pour être sûr qu'elle est satisfaite de son achat. Un nouveau système d'ordinateur ou de télévision, une nouvelle voiture ou un ensemble de chambre coûteux sont suffisamment importants achats que le client appréciera un email ou un appel téléphonique pour savoir si il ya quelque chose de plus que vous pouvez faire.