Objectifs du client axé

Fiabilité

• Les clients ont des attentes spécifiques quand ils font des affaires avec toute organisation. Par exemple, les automobilistes se soucient que de leurs services d'assistance routière immédiatement répondu à leur appel de détresse en envoyant des camions de remorquage, pas que leur paperasse est accéléré dans les 24 heures. Un propriétaire d'entreprise réussie comprend sa base de clients et se concentre sur ce qui importe le plus, selon le site de Solutions de fidélité. L'exploitant d'un programme d'aide d'urgence de l'automobile connaît de concentrer ses énergies sur les services de remorquage, pas des délais plus courts pour la paperasse administrative.

Facilité

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  Les consommateurs veulent des moyens faciles de faire des affaires. Cela comprend l'emplacement des magasins pratiques, les achats en ligne et les numéros sans frais. Plusieurs canaux d'achat de fidéliser la clientèle, car ils améliorent l'expérience globale du client, dit Loyalty Solutions. Les clients préfèrent également les sociétés dont les processus de contourner les politiques internes qui entravent souvent les étrangers. Un patron qui entend parler un représentant du service clientèle au sujet des règles d'entreprise sera très probablement passer à un concurrent avec des procédures plus favorables à la clientèle. Ce concurrent fonctionne probablement avec les mêmes problèmes internes, mais tamponne les clients de leur part.

Convivialité

• Employés agréables sont obligatoires à tout programme axé sur le client. La demande principale des clients est que quelqu'un les écoute. Les employés influencent l'expérience client plus que tout facteur sein d'une organisation, y compris la technologie et les politiques. Parfois, les membres du personnel ont besoin de coaching sur la façon de construire des relations avec les clients grâce à leurs compétences interpersonnelles. Ils doivent aussi être habilitées à offrir des soins exceptionnels sans craindre d'être réprimandé si elles écartent des processus tout en prenant soin de clients, conseille le site leader des valeurs.

Résultats

• Les clients exigent des résultats quand ils dépensent de l'argent. Ils attendent de représentants de l'entreprise de démontrer l'expertise sur les produits et services et d'offrir des solutions de rechange si les articles ne sont pas disponibles. Les consommateurs veulent des emplacements assistance, et non aux ventes. Les clients veulent des solutions en particulier quand ils expriment des plaintes. Les employés du client-centrique fidéliser en montrant de l'empathie, des excuses, l'appropriation de la question d'un client et de résoudre le problème en temps opportun.