Embaucher les bonnes personnes et leur payer des salaires compétitifs. Élaborer des descriptions de postes détaillées et dépister les candidats à l'emploi pour les compétences et les connaissances nécessaires pour fournir des soins à la clientèle de haute qualité. Staffers qui travaillent avec les clients devraient être prestance, patient et bien informé sur les produits, les services et les politiques de votre entreprise.
Fournir un service personnalisé. Apprendre les noms et les préférences des clients afin que les clients se sentent reconnus, valorisés et appréciés. Suivi après-vente pour confirmer clients sont satisfaits de votre service et avoir aucune plainte au sujet de votre entreprise. Si jamais il ya un problème, le corriger rapidement et efficacement.
Faire plus que nécessaire. Ne propose pas de service de base - aller ci-dessus et par-delà. Évitez de nickel-and-diming clients ou à les rendre naviguer de longues lignes ou invites de téléphone de se connecter avec un employé. Répondre systématiquement aux délais et dates de livraison et de présenter des excuses quand quelque chose se passe mal. Honor annoncé des offres et promos sans créer des failles de rachat est facile pour les clients.
Former les employés. Fournir une formation continue pour les membres du personnel dans les meilleures pratiques dans le domaine du service à la clientèle. Utilisez le jeu de rôle, le mentorat, le jumelage ou croix-formation pour aider les membres du personnel soient le mieux qu'ils peuvent être dans leurs positions. Élaborer un programme de reconnaissance interne pour saluer les employés qui utilisent des approches novatrices pour fournir des niveaux de service de haute qualité.
Habiliter les employés à prendre des décisions. Les niveaux de service à la clientèle d'améliorer quand membres du personnel ne doivent pas passer par de multiples canaux pour obtenir des approbations pour les rabais, les retours ou les chèques de pluie. Donner aux employés libre cours à faire des appels de base concernant les problèmes des clients fréquents qui surviennent dans votre entreprise.
Faire le travail afin que les clients ne doivent pas. Fournir des niveaux de service à service complet afin que les clients se sentent aimés. Par exemple, plutôt que de dire à un client pour trouver un produit sur l'allée trois, le membre du personnel doit accompagner le client au produit. Évitez de donner à un client un numéro de téléphone afin de vérifier status- place, demandez à votre représentant du service à suivre l'ordre.
Demandez de la rétroaction de la clientèle. Encourager les clients à partager leurs expériences dans les enquêtes, groupes de discussion et commentaire formes de service à la clientèle en ligne. Cela montre clients vous appréciez leur entrée et l'utiliser pour prendre des mesures proactives pour améliorer les niveaux de service.
Vérifiez votre service souvent. Poser comme un client dans votre propre entreprise pour une première main regarder les niveaux de service. Appelez votre bureau, naviguer dans votre site web ou d'employer des clients mystères pour évaluer membres du personnel sur les approches de services. Si vous trouvez niveaux défaut, les améliorer immédiatement.