Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing pour les services?

Construire un portefeuille de services qui correspond aux besoins des clients tout au long du cycle de vie d'un produit. Par exemple, un organisme offrant des services d'équipement pourrait offrir le conseil, la planification, la conception, l'installation, la formation, l'entretien et l'amélioration des services au même client. Cela crée un flux de revenus à long terme et renforce la relation client. Combler les lacunes dans le portefeuille par le développement de nouveaux services ou de travailler avec des partenaires de services qualifiés.

Prestations de la structure afin de répondre aux besoins des différents secteurs du marché. Organisations ayant une expérience de l'industrie ou des compétences spécifiques peuvent structurer leurs services par marché vertical. La connaissance de l'industrie fournit un facteur de différenciation que les concurrents peuvent ne pas être en mesure d'égaler. Les organisations de services peuvent offrir aux clients différents niveaux de service, tels que l'or, argent ou bronze. Les clients peuvent choisir le niveau de service qui répond à leurs besoins et budgets de fonctionnement.

Exécuter des programmes de formation continue et de perfectionnement pour le personnel avec la clientèle. Donner accès à des bases de connaissances et des outils de collaboration pour permettre au personnel d'améliorer les compétences et d'offrir un service de haute qualité à ses clients. Consultant Deloitte exploite un site de réseautage social pour les employés qui leur permet de partager les connaissances et les compétences accès en tout lieu au réseau mondial de l'entreprise.

Utiliser pensait outils de leadership telles que la conférence de langue, des articles et des livres blancs pour construire la crédibilité sur le marché. Une enquête réalisée par le cabinet de services de marketing Rain Group, Comment les clients à acheter, a révélé que 79 pour cent des décideurs utilisé les références et les informations recueillies auprès de sources telles que des articles, des blogs et des études de cas pour identifier les fournisseurs de services potentiels.

Assurez clients et prospects au courant des avantages des services pour leur entreprise. Élaborer un programme d'éducation pour enseigner aux clients comment les services peuvent améliorer leur propre entreprise. Utiliser des outils financiers pour démontrer le retour sur investissement potentiel de services. Conseil en technologie, par exemple, peut aider les clients à prendre des décisions éclairées au sujet de leurs investissements technologiques futurs. Les services d'entretien peuvent aider les clients à gérer leurs opérations plus efficacement avec moins de risque de perturbation.

Développer des relations fondées sur le savoir avec les clients. Capture connaissances des employés et des projets de prestation de services fournit une base pour un portail que les clients peuvent utiliser pour obtenir des réponses à des requêtes de services simples. La base de connaissances améliore la commodité du client et contribue à renforcer les relations. Auteur Ross Dawson soutient que la marchandisation croissante des services fera des relations fondées sur le savoir essentiel à la réussite future des organismes de services.