L'article «Service à la clientèle Outrageously Good" par Steven Levitt donne un excellent exemple d'une entreprise prête à aller le mile supplémentaire pour un client. La compagnie aérienne dans un cas, est titulaire d'un siège ouvert pour lui, en veille, et dans un autre cas, un représentant du service à la clientèle appelle son téléphone cellulaire pour faire du bénévolat un siège sur un vol plus tôt. La leçon ici est qu'il est important de faire plus que le client attend. Le fait est, les clients sont devenus blasés par le service client impersonnelle. Si vous sortez et dépasser les attentes, votre entreprise va vraiment se démarquer dans les yeux de votre client.
Vous devez vous mettre dans les chaussures de votre client. Pensez à ce qui est important pour votre client. Est-ce confort? Est-il rentrer à la maison plus vite? Est votre client faim ou soif? Comment votre client peut être rendue plus confortable? Prenez l'habitude de penser du point de vue de votre client. La situation de chaque client est différent. Donnez à votre client ce que vous voulez si vous étiez son.
Une des meilleures façons de traiter les clients bien et de gagner la fidélité des clients est de les sauver de l'argent. Ils ne doivent pas nécessairement obtenir le meilleur prix de vous. Mais ils ont besoin de savoir que vous appréciez leur assez pour vous donner au moins un peu hors du prix régulier entreprise. Donner un rabais peut aider à transformer un nouveau client en un client fidèle. Et donner un rabais encore plus profond ou inattendue à un client régulier peut vous assurer que vous avez un client pour la vie.
Lorsque vous êtes dans le service client, vous avez à évaluer le temps de votre client plus que votre propre. Passez autant de temps avec votre client, comme ils vous doivent, et assurez-vous sa situation est totalement résolu jusqu'à ce que vous vous déplacez sur le prochain client. Dans le même esprit, votre client pourrait être pressé et que vous voulez sortir rapidement. Si vous ne respectez pas cette nécessité pour la vitesse et la traînée et musarder ou passer du temps sur une autre tâche, votre client ne sera pas avoir une bonne expérience. Il est important de juger la situation ainsi, pour permettre le moment où votre client a besoin et pour aider votre pointe de la clientèle grâce lorsque cela est nécessaire.